O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a Peugeot Brasil e a concessionária Mobile Automóveis e Serviços LTDA (CNPJ *****) em Goiânia/GO.
Sou proprietário de uma Peugeot Boxer L3 Cargo 2021/2022. É inacreditável e inadmissível que um veículo com apenas 4 anos de uso já sofra com a falta de peças essenciais para reposição. Estamos falando de um utilitário que deveria estar no auge de sua produtividade, mas que hoje se encontra parado por pura negligência da marca em abastecer o mercado nacional.
Desde o dia 26/03/2026, tento encontrar a peça necessária. Já busquei em diversas autorizadas, no mercado de peças novas e até usadas, e a resposta é sempre negativa. Realizei o pedido na Mobile Automóveis, mas a Peugeot mantém a peça em "Back Order" (BO), sem qualquer previsão de entrega.
Dados para identificação:
Protocolo SAC: *****
Número do Pedido: *****
Modelo: Peugeot Boxer 2021/2022 (L3 Cargo)
Ressalto que o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor é claro: o fabricante deve garantir a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver no mercado. Se para um veículo com apenas 4 anos de uso a Peugeot já não consegue suprir o estoque, ela demonstra um total descaso com o consumidor brasileiro e com quem investe na marca para fins profissionais.
Este veículo é minha ferramenta de trabalho e sobrevivência. Cada dia que ele passa parado é um dia sem renda e com prejuízos que só aumentam. Não aceito mais respostas automáticas de "sem previsão". É obrigação da Peugeot resolver o problema de um utilitário que ainda é extremamente atual.
Exijo:
A disponibilização imediata da peça referente ao pedido *****.
Uma solução definitiva e um prazo real de entrega.
Caso não haja uma solução em caráter de urgência, formalizarei uma denúncia no Procon-GO e entrarei com uma ação judicial por lucros cessantes, já que a Peugeot está me impedindo de trabalhar por não cumprir com sua obrigação legal de reposição de peças.
No aguardo de uma solução real.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Peugeot do Brasil respondeu
18/06/2026 às 11:31
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 18/06/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Mobile Goiânia – Setor Bueno, bem como nossas áreas internas, para o devido acompanhamento do seu caso.
Em relação ao fornecimento da peça Raccordo Acqua, solicitada em 27/04/2026, esclarecemos que a rede autorizada mantém estoques de acordo com a demanda local e disponibilidade de cada unidade. Quando há indisponibilidade em estoque, são realizadas buscas internas (processo de “caça-peças”) para localização do item em outras concessionárias da rede.
Após as verificações realizadas, identificamos a disponibilidade do componente em outra unidade da rede autorizada, sendo que a concessionária responsável entrou em contato e repassou as orientações necessárias para aquisição direta junto ao fornecedor que possuía o item em estoque. Conforme retorno da unidade, você optou por seguir com a compra por esse canal, estando o atendimento em andamento.
Ressaltamos que a comercialização, negociação de valores, prazos e condições de fornecimento de peças configuram tratativa comercial realizada diretamente entre o cliente e a concessionária fornecedora. Nos termos da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia sobre suas operações comerciais, não havendo ingerência da montadora sobre essas definições.
Dessa forma, considerando que houve a localização da peça e direcionamento para aquisição, a atuação da montadora foi devidamente realizada dentro do escopo de suporte à rede, permanecendo a continuidade da tratativa sob responsabilidade da concessionária e do canal de fornecimento escolhido.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 0800 703 2424
💬 (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Abisilene Sunamita
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI