O que aconteceu
Sou proprietária de um Peugeot 3008 2020 e venho realizando as revisões e reparos do veículo na rede autorizada Peugeot através da concessionária Dinisa de Niterói/RJ.
Procurei a concessionária reiteradamente para solucionar defeitos concretos do veículo, todos documentados em Ordens de Serviço.
Na OS n 29310, de 29/10/2024, já constavam barulho na suspensão dianteira em ladeira com curva e falha intermitente no retrovisor esquerdo.
Na OS n 30731, de 26/03/2025, foi novamente registrada falha no fechamento do retrovisor.
Na OS n 33528, vinculada ao diagnóstico de 19/12/2025, relatei novamente mau funcionamento dos retrovisores, mensagem intermitente de defeito na regulagem dos faróis e falha intermitente no pisca-alerta.
Foi cobrada e paguei uma taxa de diagnóstico de R$ 820,00.
Após esse diagnóstico, a concessionária indicou a TROCA DA BSI POR DEFEITO INTERNO. O orçamento era de R$ 10.594,29 pela peça + R$ 1.640,00 de mão de obra, totalizando R$ 12.234,29.
Posteriormente, a Peugeot concedeu a peça em cortesia e eu fiquei responsável pelos R$ 1.640,00 da mão de obra.
Como sou leiga em mecânica e eletrônica automotiva, confiei no diagnóstico e na orientação técnica de uma concessionária autorizada Peugeot. Eu havia levado um carro com defeitos específicos para serem diagnosticados e solucionados e, após o diagnóstico, a intervenção indicada foi a substituição da BSI.
Após meses aguardando a peça, o serviço foi finalmente realizado em setembro de 2026. A OS n 36256 registra a troca da BSI conforme a OS anterior e o pagamento da mão de obra de R$ 1.640,00 foi realizado em 10/09/2026.
O problema é que retirei o veículo e NENHUM DOS DEFEITOS QUE RELATEI FOI SOLUCIONADO.
No dia seguinte à retirada, comuniquei a concessionária por WhatsApp. Foi somente APÓS a troca da BSI e após o meu pagamento que fui informada de que a BSI NÃO TINHA RELAÇÃO COM NENHUM DOS DEFEITOS QUE EU HAVIA RELATADO retrovisores, regulagem automática dos faróis, pisca-alerta e barulho na suspensão/direção.
Esse é o ponto central desta reclamação.
EU NÃO LEVEI O CARRO À PEUGEOT PARA TROCAR UMA BSI OU PARA CORRIGIR EVENTUAIS ERROS INTERNOS QUE EU DESCONHECIA.
Levei o carro porque ele apresentava defeitos concretos. Paguei um diagnóstico para descobrir a causa desses defeitos e solucioná-los.
Após esse diagnóstico, a concessionária indicou a substituição da BSI. Confiei na orientação dos profissionais porque sou consumidora e leiga no assunto.
Se a BSI apresentava algum problema independente, mas sua substituição não resolveria NENHUM dos defeitos que eu havia relatado, isso deveria ter sido explicado claramente ANTES da intervenção. Se eu soubesse disso, não teria interesse em realizar o serviço nem teria pago R$ 1.640,00 pela mão de obra.
Não estou questionando se a BSI possuía ou não algum erro interno. Isso não foi o que pedi para investigar. Meu interesse era solucionar os defeitos pelos quais levei o carro à concessionária.
A situação do barulho é ainda mais preocupante. Há registro desse problema desde outubro de 2024 e, na OS n 36256, ele aparece novamente como barulho na dianteira ao esterçar o volante pra ambos lados. Atualmente o ruído tornou-se constante.
Ao demonstrá-lo ao chefe da oficina, ouvi que o Peugeot 3008 faz esse barulho mesmo porque é um carro pesado. Entretanto, posteriormente também fui informada de que a BSI não tinha qualquer relação com esse problema.
Quanto à falha dos faróis, possuo fotografias do painel mostrando em diferentes ocasiões as mensagens Defeito de regulagem automática dos faróis e Defeito de regulagem automática das luzes.
Depois de todo esse histórico, perdi a confiança técnica nessa concessionária e não pretendo retornar com o veículo à mesma unidade.
Solicito à Peugeot/Stellantis:
1. Ressarcimento dos R$ 1.640,00 pagos pela mão de obra da substituição da BSI;
2. Que não seja cobrado novo diagnóstico para investigar os mesmos defeitos pelos quais já procurei a rede autorizada;
3. Indicação de OUTRA concessionária Peugeot para diagnosticar e efetivamente solucionar os defeitos originalmente relatados;
4. Apuração do atendimento prestado pela Peugeot Dinisa Niterói RJ.
Tenho todas as Ordens de Serviço, orçamento da BSI, comprovante do pagamento, registros das revisões, fotografias do painel e conversas por WhatsApp que documentam o ocorrido.
Espero uma solução efetiva da Peugeot para os problemas pelos quais procurei sua rede autorizada desde o início.