O que aconteceu
Peugeot 3008 com falha em sistema essencial do veículo e ausência de solução pela rede autorizada e pela montadora
Sou proprietário de um Peugeot 3008, chassi final 4313, e há quase dois meses enfrento uma falha intermitente na central multimídia do veículo, sem que a rede autorizada ou a própria Peugeot/Stellantis tenham apresentado qualquer solução efetiva.
É importante destacar que, neste veículo, a central multimídia não exerce apenas a função de entretenimento. Trata-se de um sistema essencial para a operação de diversas funcionalidades do automóvel, incluindo comandos do ar-condicionado, sensores e alertas de estacionamento, navegação, espelhamento de smartphones, configurações do painel e diversos outros ajustes do veículo. Em outras palavras, trata-se de um dos principais centros de comando do carro.
Durante uma revisão realizada na concessionária Sinal Peugeot Leste no início de julho, passado, relatei detalhadamente o problema. Como a falha possui caráter intermitente, naquele momento o defeito não estava ativo. A resposta recebida foi de que, sem a ocorrência da pane no momento da inspeção, não haveria como realizar um diagnóstico preciso, sendo efetuado apenas um reset do equipamento.
Entretanto, o problema persistiu. Após a revisão, a central voltou a apresentar falhas recorrentes, permanecendo completamente inoperante por períodos de dois a três dias antes de voltar a funcionar temporariamente. No momento desta publicação, o sistema já se encontra há cinco dias consecutivos sem funcionamento.
Diante da situação, procurei atendimento junto às concessionárias Amazonas Peugeot Casa Verde, Peugeot Green Aricanduva e novamente à Sinal Peugeot Leste. O que encontrei foi uma situação contraditória e extremamente frustrante: as concessionárias afirmam que o defeito somente pode ser diagnosticado se o veículo chegar com a pane ativa, porém, quando o veículo efetivamente apresenta a falha, nenhuma delas demonstra disposição para realizar uma avaliação imediata. Na prática, o consumidor fica preso em um ciclo sem solução.
Além disso, registro minha insatisfação com a postura de parte da equipe de atendimento da Sinal Peugeot Leste. Em vez de acolhimento e interesse em solucionar um problema legítimo, percebi falta de empatia e tratamento incompatível com o padrão que se espera de uma rede autorizada responsável pelo atendimento de clientes da marca.
Buscando uma alternativa, formalizei uma reclamação junto ao canal oficial "Fale Conosco" da Peugeot/Stellantis. Recebi protocolo informando prazo de 48 horas para retorno. O prazo expirou sem qualquer posicionamento, atualização ou contato da montadora.
O que mais decepciona nessa experiência é perceber que o problema deixou de ser apenas uma falha técnica em um veículo para se transformar em uma falha de atendimento e pós-venda. Um produto dessa categoria e valor deveria contar com suporte à altura quando apresenta defeitos que comprometem funcionalidades essenciais.
Como consumidor, não espero tratamento privilegiado. Espero apenas que a rede autorizada e a montadora assumam a responsabilidade de diagnosticar e solucionar um problema amplamente demonstrado, em vez de transferir ao cliente o ônus de conviver indefinidamente com uma falha sem resposta concreta.
Até o momento, a impressão transmitida pela rede de concessionárias e pela própria Peugeot/Stellantis é a de que existe grande dificuldade em transformar protocolos de atendimento em soluções efetivas. Isso gera insegurança, desgaste e frustração para quem confiou na marca ao adquirir o veículo.
Aguardarei uma manifestação objetiva da Peugeot/Stellantis, com indicação clara das providências que serão adotadas para o diagnóstico e reparo definitivo do problema.