O que aconteceu
Prezados, Comprei um Peugeot 2008 em 05/02/25 placa ***** - 2008 Allure Azul , portanto o carro esta na garantia. Faco a revisao rigorosamente em dia. Em 19/08 indo do Rio para Regiao dos Lagos na casa de minha mae o carro comecou a engasgar. abri chamado no meu seguro e reboquei o carro pra oficina da Peugeot da Paris Rio na barra da Tijuca. Meu veículo está parado na oficina desde 20/08/2026, e estou há quase dois meses sem carro, enfrentando transtornos e prejuízos sem receber uma solução definitiva da montadora.
Desde então, entro em contato praticamente dia sim, dia não, mas não consigo sequer falar com a responsável pelo meu caso. Tenho um protocolo aberto desde 04/09/2026, sob o número *****, e continuo sem respostas concretas.
Ressalto que sou Pessoa com Deficiência (PCD) e dependo do veículo para minha mobilidade e autonomia. Essa situação agrava ainda mais os prejuízos e as dificuldades enfrentadas diariamente.
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que, não sendo o defeito sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente, a substituição do veículo por outro equivalente em perfeitas condições ou a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. (Planalto)
Além disso, a Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015) estabelece princípios de proteção à autonomia, à mobilidade e à participação plena da pessoa com deficiência na sociedade.
Terça feira 13/10 entrei em contato e pedi pra falar com a analista responsavel e como sempre ela nao podia falar e a atendente disse queela me retornaria. como todas as vezes nao houve retorno. Hoje liguei novamente as 10:27 falei com a atendente Fernanda que tentou como sempre passar pra analista responsavel e advinha? ela nao podia atender mais iria me retornar (nunca retorna) e pr amimnha surpresa apos 55 dias ainda nao tem as pecas.
Diante da demora injustificável e da ausência de atendimento efetivo, não aceitarei mais prolongamentos sem solução. Exijo um posicionamento formal e definitivo, com a substituição do veículo por outro novo equivalente ou a restituição integral do valor pago, conforme as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Hoje abri um protocolo junto a Peugeot atraves do fale conosco Protocolo ***** relatando toda historia e pedindo o meu dinheiro de volta ou um carro novo, uma vez que o veiculo esta na garantia e veio com problemas.
Solicito que este caso seja encaminhado imediatamente à gerência responsável, com retorno formal e prazo objetivo para resolução.
Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, inclusive pelas vias judiciais, se necessário.
Aguardo uma resposta urgente e definitiva.