Motor com alto consumo de Óleo
Não resolvido
Canoas - RS
02/11/2022 às 09:02
ID: 152814241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um veículo da marca Peugeot, modelo ******* Active Pack 1.2 Puretech ano *******, adquiri este veículo usado do primeiro dono, rodo bastante com o carro e cuido muito das manutenções preventivas, embora eu faça as trocas de óleo regularmente observei um alto consumo de óleo, levei até uma conscessionaria e foi confirmado o alto consumo após eu realizar uma troca de óleo na concessionária e retornar após rodar ******* km. E após longos 24 dias sem meu carro recebo a informação que a fábrica não autorizou a avaliação do problema pela conscessionaria, que seria a abertura do motor para avaliação. Em resumo o carro é descartável pois não durou nem ******* mil km, tenho um carro que preciso andar com 1 litro de óleo no porta malas para estar completando frequentemente, inadmissível um carro queimar óleo com essa kilometragem. Este foi meu primeiro carro da marca e provavelmente o último.
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Resposta da empresa
08/11/2022 às 13:49
Olá Sr Andre,
*******
Conforme acompanhamento de seu atendimento, esclarecemos que após seu manifesto acionamos nossas áreas de apoio para apurar o ocorrido.
Informamos que, recepcionamos a sua solicitação e acionamos a concessionária LYON NAVEGANTES para entender e garantir que o senhor fosse devidamente atendido. Sendo assim, fomos informados que você optou por realizar reparos fora da rede de concessionária Peugeot, não sendo oportunizada a análise para identificação e esclarecimento do ocorrido.
Salientamos que, para análise adequada de qualquer anomalia apresentada no veiculo , é necessário acionar a rede autorizada, e conforme identificação e analise no plano de manutenção, o mesmo não teve passagens na autorizada, sendo sempre atendido por empresa terceira, desta forma ficamos impossibilitados de realizar as análises necessárias.
Ressalvamos que o veiculo descrito pelo chassi 936CLHMXXXXXX69 Peugeot ******* , foi amparado pela garantia até 30/06/*******, estando o mesmo com 7 anos de uso e 3 anos fora de garantia, sem revisões na rede autorizada e sem plano de manutenção conforme preconiza no manual do veiculo.
Esclarecemos também que conforme consta em seu manual de garantia:
https://*******
algumas das hipóteses que resultam no cancelamento imediato da garantia do veículo são:
• Realização de quaisquer reparações, revisões ou manutenções do veículo fora da Rede Assistencial Peugeot no Brasil.
• Utilização de produtos não recomendados, que ocasionem falhas e/ou danos de qualquer espécie nos sistemas e componentes do veículo.
• Instalação de componentes não genuínos e/ou não homologados pela Peugeot ou a modificação das características, estrutura técnica ou mecânica originais do veículo com a substituição de componentes genuínos por outros com especificações diferentes,
Considera-se a perda da garantia também nos casos da não realização de todas as intervenções e revisões necessárias, bem como os serviços de manutenção programada efetuados em nossa rede de concessionárias autorizadas e dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos.
Reiteramos que nossa rede de concessionária se encontra a disposição, para realização do serviço, mediante aprovação do orçamento.
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e nos colocamos a disposição neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Peugeot do Brasil
Consideração final do consumidor
08/11/2022 às 15:10
Péssimo, não recomendo a marca, eu já tinha certo preconceito pelos relatos de consumidores em geral, agora sei que realmente é um carro problema, levando em consideração que o motor não aguentou nem ******* mil km que foi quando o problema começou a se agravar. E segundo a empresa, meu carro não recebeu as devidas manutenções periódicas, pois somente as concessionárias possuem serviço especializado, tornando assim o produto uma venda casada ao serviço. Em resumo fujam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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