O que aconteceu
Tenho um 3008 THP ano/modelo 2019/2020 com 44 mil kM. Todas a revisões foram feitas na ccs por tempo, inclusive fora da garantia. A penúltima revisão foi feita com 34 mil kM, com 38 mil kM acusou no painel baixa de óleo do motor. Fui na concessionário Peugeout Marajó de Londrina e adicionaram óleo no motor. Com 42 mil Km voltou a baixar óleo e fiz a revisão com 43 mil kM (6 revisão). Mencionei na ccs a baixa de óleo recorrente e me disseram que fizeram a reprogramação do software. Com 44 mil kM voltou a baixar óleo. Acionei a marca pelo 0800 para fazer a reclamação protocolo ***** em agosto de 2026. Disseram que me ligaram para me dar um parecer sobre a troca do bloco motor. A ccc me informou que cobraria R$ 5880,00 de mão de obra para verificar qual o real problema do motor pela baixa de óleo. No dia 10/08 e dia 12/08/2026 as 13:01 o analista tentou contato comigo porém disse que caiu na caixa postal e o caso foi encerrado por falta de contato. Entrei em contato novamente e me passaram o protocolo *****. Entrei em contato novamente com a montadora e me informaram "Informamos que este tema não faz parte do nosso escopo de análise. Por ser uma empresa independente e com recursos próprios, cabe exclusivamente à CE a responsabilidade pela cobrança de valores de serviços." Ou seja, não me foi dado um retorno quanto a cortesia nem da mão de obra nem do bloco motor. Fica aqui minha reclamação, por a marca não resolver um problema de vício do carro..como pode um carro com 34 mil kM baixar 1 L a cada 1000 kM..fiz todas as revisões na ccs, inclusive as fora de garantia. O último que tive foi protocolo*****. Fico no aguardo da marca responder a essa reclamação. Sou cliente citroen e peugeot de longa data.
Att.
César
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4Interações da reclamação
Peugeot do Brasil respondeu
01/10/2026 às 09:55
Olá, César Ricardo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato via chamada em 18/09/2026 para informar sobre o andamento do atendimento. Como não obtivemos sucesso, o protocolo foi encerrado e um WhatsApp foi enviado para seu conhecimento.
Após recebermos sua manifestação, acionamos a concessionária MARAJÓ LONDRINA para entender e nos posicionar diante do ocorrido. Contudo, a loja não teve o seu retorno para prosseguir com essa tratativa de imobilizar o seu veículo para a realização de serviço de diagnóstico e desmontagem do veículo, devido a sua discordância com a tratativa comercial estabelecida pela unidade.
Nesse sentido, verificamos que o seu veículo está fora do período da garantia contratual, iniciado em 18/02/2020 e finalizado em 18/02/2023. Dessa forma, o atendimento está condicionado por meio de uma tratativa comercial entre você e a concessionária.
Ressaltamos que quaisquer intervenções no seu veículo na Rede Autorizada e a taxa de diagnóstico estão condicionados a uma tratativa comercial, já que o seu veículo está fora do período da garantia contratual, não sendo possível realizar o seu atendimento sem custos. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Em relação ao retorno para repasse de informações, as tentativas de contato são realizadas a cada 48 horas úteis pelo DDD 31. Quando há insucesso, é enviado um WhatsApp para conhecimento. Logo que recebemos a sua manifestação, mobilizamos nosso time para que toda a atenção fosse dada ao seu atendimento. Portanto, confirmamos que o nosso contato está sendo realizado dentro dos critérios estabelecidos pela Central de Atendimento da Peugeot.
Permanecemos à disposição para acompanhamento do caso e quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Savio Viana
Central de Serviços ao Cliente Peugeot
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 10:15
Prezados ! Eu tive várias conversas no WhatsApp para tentar um acordo. Eu sei que o veículo está fora da garantia mas trata-se de um veículo com baixo km 38 mil km ( começou a abaixar óleo) e fiz todas as revisões na css. Eu entrei em contato com a css e me dispôs a fazer o pagamento do diagnóstico no valor de R$ 5000,00. Porém a montadora não me garantiu que irá arcar com os custos de peças. Então fica a pergunta! Como vou gastar R$ 5000,00 sem a garantia de que a montadora vai arcar com os custos das peças. Se caso a empresa na acatar a cortesia eu terei dois custos de mão de obra ao ter que fazer o serviço em oficina especializada. Assim peço que a montadora avalie minha situação pois o custo da css no valor de R$ 5000,00 eu consigo pagar.