Peugeot Boxer em concessionária desde 08/01/2026 sem recall ou previsão de entrega, gerando custos extras com aluguel de veículo.

Olá, Milena, tudo bem? Protocolo: *****.

Constantemente e regularmente, a Montadora realiza análises técnicas e testes dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade e segurança dos produtos. Em consulta ao sistema da Peugeot e ao SENATRAN na data de 13/05/2026, não foi identificada nenhuma pendência relacionada a Recall para o chassi informado.

Conforme contato telefônico realizado em 07/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária La Machine – Passo Fundo/Boqueirão e os setores responsáveis para o acompanhamento do atendimento do seu Peugeot Boxer.

De acordo com as informações apuradas, o veículo foi apresentado à Rede Autorizada para avaliação técnica dos apontamentos relatados. Durante o diagnóstico, foi constatada a necessidade de substituição de componentes, incluindo chave de seta, para-choque traseiro e ponta do para-choque esquerdo, itens necessários para a conclusão do reparo.

Ressaltamos que, durante o período de permanência do veículo na concessionária, foi necessário aguardar a disponibilidade dos componentes, seguindo o fluxo logístico aplicado à Rede Autorizada, que envolve etapas de produção, faturamento, transporte e distribuição nacional. Quando determinado item não está disponível em estoque, a concessionária realiza a solicitação diretamente à fábrica para atendimento.

Ressaltamos ainda que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre prazos operacionais, gestão de estoque ou organização da agenda técnica da unidade responsável.

Conforme atualização registrada pela concessionária, informamos que todas as peças necessárias foram recebidas, sendo concluídas as intervenções técnicas previstas. Após os procedimentos, o veículo foi devidamente reparado e liberado em 07/05/2026 às 13h30, não havendo pendências técnicas relacionadas ao atendimento.

Quanto aos impactos relatados durante o período de indisponibilidade do veículo, esclarecemos que não há previsão contratual de reembolso de custos operacionais, como locação de veículos, estando o atendimento vinculado à execução do reparo conforme os critérios técnicos e disponibilidade de peças.

Quanto ao acompanhamento das informações, informamos que a Central realiza tentativas de contato a cada 48 horas úteis, por meio de chamadas originadas do DDD 31 e, quando não há sucesso, as informações são encaminhadas via WhatsApp para ciência. A tratativa foi acompanhada conforme os critérios vigentes da Central de Atendimento Peugeot.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

📞 Telefone: 0800 703 2424

💬 WhatsApp: (11) 98920-8825

Atenciosamente,

Elyel Wilian

Central de Serviços ao Cliente Peugeot