O que aconteceu
Comprei uma Peugeot Expert Cargo 2025 zero km, que atualmente está com apenas 19.000 km. O veículo é minha ferramenta de trabalho, mas infelizmente passou a apresentar graves problemas de segurança e total falta de suporte da montadora.
Em um atendimento anterior em garantia, o veículo já havia apresentado luzes de alerta no painel, que foi resolvido pela concessionaria Savol de Santo Andre. Pouco tempo depois, o carro sofreu uma pane na Avenida Sumaré, em São Paulo uma via de altíssimo tráfego. O motor fez um barulho forte, acendeu as luzes do painel e motor desligou repentinamente, perdendo freio e direção hidraulica, expondo o motorista a um altíssimo risco de acidente.
Histórico do Descaso e Atendimento Engessado:
13/07: O carro deu entrada na concessionária Peugeot Savol de Santo André. Foi informada a abertura de um DID (Documento Interno de Diagnóstico) junto à montadora, com prazo de 48 horas para retorno.
21/07 Sem nenhum retorno espontâneo da concessionária ou da montadora, fui pessoalmente ao local. Fui informado de que o problema foi no rolamento do tensor da correia que quebrou, colocando a vida útil do motor em risco (com necessidade de abrir o cabeçote e risco de troca do motor). Solicitei um carro reserva para continuar trabalhando e a concessionária informou que a solicitação deveria ser feita direto no 0800 da Peugeot.
21/07: Liguei no 0800 (Atendente Larissa). A ligação estava péssima, pedi retorno, a chamada caiu e ninguém retornou.
22/07: Liguei novamente no 0800 e fui atendido por Miriam. Expliquei que preciso do carro para trabalhar e pedi o carro reserva. Foi aberto o *****, com novo prazo de 48 horas para análise.
24/07: Entrei em contato via WhatsApp da Peugeot (Atendente Rodrigo). Fui informado de que não havia atualização e que eu deveria aguardar.
27/07 (15 dias de carro parado): A Concessionária Savol me informou que a Peugeot ainda não respondeu ao DID. Liguei novamente no 0800 e a atendente Miriam seguiu a orientação padrão da Peugeot de apenas repetir, de forma robotizada, que "não há o que fazer a não ser esperar mais 48 horas".
Questionei a atendente: quantas vezes de 48 horas serão necessárias esperar para que alguém resolva o problema? Argumentei que, se a Peugeot não consegue consertar o carro dentro de um prazo razoável, a solução simples e justa é disponibilizar um carro reserva de trabalho. A resposta seguiu engessada, repetindo apenas que eu deveria aguardar.
Impacto Financeiro:
É inaceitável que um veículo utility 2025, de uso estritamente profissional, fique 15 dias parado sem nem ao menos um diagnóstico finalizado pela montadora. A Peugeot empurra o problema com a barriga e ignora que estou acumulando prejuízos diários e custos extras para conseguir realizar minhas entregas. A empresa conta os prazos a partir de cada ligação do cliente, ignorando que o problema foi notificado formalmente no dia 13/07.
O que pedi é bastante razoavel:
Liberação de um carro reserva voltado para entregas (mesmo que seja um modelo utilitário menor), para que eu consiga continuar trabalhando enquanto resolvem o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Peugeot do Brasil respondeu
28/08/2026 às 12:08
Olá, Dario, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Mobilizamos a gestão da concessionária Savol Santo André e nossos setores técnicos, de engenharia e logística para o acompanhamento prioritário do seu Peugeot Expert Cargo 2025. Conforme verificado em nosso acompanhamento, o veículo encontra-se imobilizado desde 14/07/2026 para análise e reparo em garantia.
Após as análises realizadas pela concessionária, foi identificada inicialmente a necessidade de substituição de componentes relacionados ao motor. Contudo, após a primeira intervenção e durante os testes de qualidade realizados na unidade, foram identificadas novas necessidades de substituição de componentes do conjunto do motor.
Como as peças necessárias para reparo do seu veículo não estavam disponíveis em estoque, foi necessário a concessionária realizar o pedido delas à fábrica em garantia.
Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizadas mantém estoque de peças conforme demanda e giro. Quando um item não está disponível de forma imediata, é realizado o pedido à fábrica ou acompanhamento junto aos canais responsáveis. O processo logístico considera fatores como produção, transporte, demanda nacional e custo, e todas as concessionárias possuem o mesmo nível de prioridade no envio. Ressaltamos também que, embora autorizadas, as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não havendo ingerência da montadora sobre a gestão de estoque ou compras realizadas por seguradoras e fornecedores externos.
Confirmamos que a maioria das peças necessárias para reparo do seu veículo foram faturadas e estão em processo de transporte até à concessionária. Permanecemos em contato constante com nossos setores de logística e distribuição para acompanhar a entrega dos componentes pendentes e garantir o abastecimento integral das peças necessárias à conclusão do reparo. Reforçamos que o atendimento permanece em acompanhamento por meio do protocolo *****, que segue aberto, e continuaremos monitorando a evolução do caso até a finalização completa dos serviços e a devolução do veículo em condições adequadas de uso e funcionamento.
Em relação à solicitação de veículo reserva, esclarecemos que as condições para disponibilização desse benefício estão previstas no Manual de Assistência 24 Horas da marca. Conforme disposto no regulamento, o serviço não é disponibilizado ao proprietário e/ou usuário autorizado de veículo adquirido por meio de pessoa jurídica e/ou destinado ao uso comercial (taxistas, locadoras, frotistas, autoescolas, produtor rural, entre outros). Verificamos que o seu veículo foi adquirido em nome da empresa ATAR Comercial de Peças Automotivas Ltda, caracterizando aquisição por pessoa jurídica. Dessa forma, o veículo não se enquadra nos critérios de elegibilidade para concessão de veículo reserva, motivo pelo qual não foi possível autorizar sua liberação. Ressaltamos que essa condição está vinculada às regras da Peugeot Confiance e é aplicada de forma isonômica a todos os clientes que se enquadram nas mesmas condições contratuais.
Com relação aos questionamentos referentes ao atendimento prestado pela concessionária, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais e atendimentos, não possuindo a Montadora ingerência sobre os serviços prestados, fluxos internos de oficina e seus processos operacionais. Registramos seu relato junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Quanto ao seu relato sobre a ausência de atualizações e os contatos realizados junto aos canais de atendimento, sua manifestação foi formalmente registrada junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos nossos fluxos internos de atendimento.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0o carro em garantia não foi concertado está na concessionaria há 52 dias , a Peugeot / Stallantis não tem em estoque pecas necessárias para concertar o veiculo , no disponibilizaram carro reserva, no SAC inventam mentiras como por exemplo que o problema era no filtro de óleo quando o na verdade quebrou rolamento o motor entortou as válvulas e pistões, seguem infinitos intervalos de 48 horas, metem descaradamente, somem, não tem complice, ouvidoria unica opção disponível SAC que mente descaradadmente e pede mais 48 horas para avaliar e dar retorno, nunca retornam, chegaram a anotar no sitema deles que tinham entrado em contato por Whats e telefone , coisa que nunca ocorreu. por ser um carro de trabalho estou pagando para fazer as entregas sendo que tinha um carro zero km e ainda querem que eu pague a revisao dos 20.000 km sendo que tudo isso aconteceu quando a Expert estava com 19.000.acho que fica muito claro que tipo de empresa é a Stellantis / Peugeot , um [Editado pelo Reclame Aqui].