O que aconteceu
Título: Peugeot nega veículo reserva durante reparo em garantia e me deixa impossibilitado de trabalhar
Adquiri uma Peugeot Expert 2025, modelo 2026, zero quilômetro, na concessionária Provence Veículos, em Ponta Grossa/PR.
Durante a negociação, foi enfatizado que o veículo possuía 3 anos de garantia de fábrica e que, caso ocorresse algum problema coberto pela garantia, eu poderia acionar a assistência da Peugeot. Também foi informado expressamente que, se o reparo demorasse, eu teria direito a um veículo reserva, justamente para não ficar prejudicado.
Com apenas 6.136 km rodados, a van apresentou um vazamento de óleo de freio no cilindro mestre (burrinho do cilindro mestre), um defeito grave que impossibilita o uso seguro do veículo.
A assistência da Peugeot providenciou o guincho, e a van foi encaminhada para a concessionária Allma em Marília/SP, onde fui informado de que o reparo poderá levar entre 10 e 15 dias úteis, pois aguardam a chegada da peça.
O problema começou quando solicitei o veículo reserva. A Peugeot negou meu pedido sob a alegação de que esse benefício seria apenas para veículos de passeio e não para veículos utilizados para trabalho.
Essa justificativa me causou profunda indignação. No momento da compra, fui informado pelo vendedor que, caso a van permanecesse na concessionária por um período prolongado em razão de defeito coberto pela garantia, eu teria direito a um veículo reserva. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra.
Hoje estou sem trabalhar, pois dependo exclusivamente da van para exercer minha atividade profissional. O veículo é minha ferramenta de trabalho e minha fonte de renda. Continuo tendo que pagar as parcelas do financiamento, mesmo estando impossibilitado de trabalhar por causa de um defeito apresentado por um veículo praticamente novo.
Existe, inclusive, o risco de eu perder o contrato de prestação de serviços ao qual a van está agregada, causando prejuízos financeiros que poderiam ser evitados se a Peugeot cumprisse o que foi informado no momento da venda ou apresentasse uma solução adequada ao consumidor.
Protocolos de atendimento:
Protocolo do guincho: 02560006
Protocolo da solicitação de veículo reserva (negada): 02566994
Protocolo da reclamação no SAC: 16989805
Minha expectativa é que a Peugeot do Brasil reveja imediatamente essa decisão e disponibilize um veículo reserva enquanto meu veículo permanece imobilizado para reparo em garantia, ou apresente outra solução que impeça que eu continue acumulando prejuízos por um defeito que não foi causado por mim.
Comprei um veículo zero quilômetro justamente para ter segurança, confiabilidade e suporte da fabricante. Infelizmente, quando mais precisei da garantia, estou sendo deixado sem qualquer condição de continuar trabalhando.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Peugeot do Brasil respondeu
14/08/2026 às 14:02
Olá Heiderson, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato realizado em 12/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Peugeot Provence e nossos setores de técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Peugeot EXPERT CARGO.
Verificamos que o seu veículo deu entrada na concessionária. Estando o seu veículo dentro da garantia contratual, que iniciou em 29/05/2026, foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de realizar a substituição de peças que fazem parte do sistema de sistema de freios. Como as peças não estava disponível em estoque, foi necessário a loja solicitar os itens à fábrica.
Em relação ao período de entrega das peças, esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que o consumidor tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, toda a Concessionária tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, as peças necessárias para reparo do seu veículo deram entrada na oficina, conforme a necessidade do atendimento.
Após as intervenções da concessionária, confirmamos que o seu veículo foi entregue em condições normais de funcionamento em 01/08/2026.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs esclarece que o serviço não é disponibilizado ao proprietário e/ou usuário autorizado de veículo adquirido por meio de pessoa jurídica e/ou de uso comercial (taxistas, locadoras, frotistas, autoescolas, produtor rural, entre outros). Verificamos que seu veículo é utilizado em demandas comerciais, não sendo passível a liberação do serviço.
Quanto às visitas anteriores à Concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado somente após a realização de rigorosos testes de validação, garantindo que as intervenções realizadas estivessem em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
📞 Telefone: 0800 703 24 24
📲 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Nadila Lobo
Central de Serviços ao Cliente Peugeot
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 13:57
Peugeot não cumpre acordo firmado após veículo ficar mais de 30 dias parado
Adquiri uma Peugeot Expert zero quilômetro e, pouco tempo depois, o veículo apresentou um grave problema no sistema de freio, envolvendo o cilindro mestre.
O veículo ficou mais de 30 dias parado na concessionária aguardando reparo em garantia. Como utilizo o veículo diariamente para trabalhar e dele depende o sustento da minha família, sofri prejuízos financeiros significativos durante todo esse período, além de diversos transtornos causados pela indisponibilidade do veículo.
Para compensar esses transtornos, a analista Nádila Lobo, responsável pelo meu atendimento, firmou um acordo comigo: a Peugeot concederia duas revisões gratuitas, uma aos 20.000 km e outra aos 40.000 km, como forma de compensação pelo período em que o veículo permaneceu parado.
Esse compromisso está comprovado por conversas realizadas pelo WhatsApp e também por protocolos de atendimento e conversas gravadas por telefone.
Agora que a primeira revisão está se aproximando, venho tentando contato diversas vezes para que seja aberto o protocolo necessário e o acordo seja cumprido. Porém, infelizmente, minhas mensagens não são respondidas e minhas ligações também não são atendidas.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa, principalmente porque o acordo foi realizado por uma representante da própria empresa e eu possuo registros que comprovam o que foi combinado.
Cumpri minha parte, confiei na palavra da empresa e aguardo apenas que o compromisso assumido seja cumprido.
Solicito que a Peugeot cumpra imediatamente o acordo firmado, providenciando a autorização necessária para que eu possa realizar as duas revisões gratuitamente, conforme foi prometido.
Caso o problema não seja solucionado, utilizarei as provas que possuo, incluindo as conversas pelo WhatsApp, protocolos e gravações dos atendimentos telefônicos, para buscar o cumprimento do acordo pelos meios cabíveis.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para esse caso.