Não resolvido

Veículo parado há 5 meses por falta de peça: Boxer/Ducato/Jumper - Stellantis

Peugeot do Brasil

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Estou com veículo parado na oficina tem 5 meses por falta da peça na montadora. A concessionária Mobile de Goiânia alega que a peça está em falta na montadora e que a quebra desta peça tem sido uma constante nos veículos modelo BOXER. Acontece que minha empresa possui 7 veículos deste modelos todos entre anos 2024 e 2025 carros novos com kilometragem baixa e problemas constantes. Este veículo citado que a peça deu defeito estava com apenas 44.000km e por defeito da peça bateu o motor. Uma coisa é certa quem não quiser se aborrecer NUNCA repito NUNCA compre estes veículos da Peugeot. E são todos iguais Boxer, Ducato e Jumper são mesmo carro só troca a marca, todos são da Stellantis. São carros [Editado pelo Reclame Aqui] prontos para te dar prejuízos e não te darem suporte algum. Não pedi absolutamente nada da montadora a não ser que enviem a peça de reparação eu pago e coloco o veículo para andar. São 5 meses de prejuízos e zero assistência, a única resposta que recebo da Mobile é: Está em falta esta peça realmente está difícil e fica por isso mesmo. Um verdadeiro descaso com o cliente eu jamais voltarei a comprar carros da Stellantis e aconselho a todos que passem bem longe se não quiserem se aborrecer.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Peugeot do Brasil respondeu

    05/03/2026 às 16:40

    Olá Ricardo, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Em atenção ao seu relato sobre a indisponibilidade de peças para o seu Peugeot Boxer e os inconvenientes mencionados em sua frota, informamos que realizamos uma busca detalhada em nossos sistemas e consultamos a concessionária MOBILE GOIÂNIA SETOR BUENO.

    Compreendemos a sua frustração diante do tempo de imobilização relatado, entretanto, após as averiguações realizadas junto à unidade e ao nosso banco de dados de fábrica, identificamos que a última passagem deste veículo em nossa rede autorizada ocorreu em 30/04/2025.

    Esclarecemos que, para que a montadora possa realizar o faturamento de componentes e priorizar o atendimento logístico, é indispensável que o veículo seja diagnosticado em uma concessionária oficial, gerando uma Ordem de Serviço atualizada e o respectivo pedido de peças no sistema da marca. Sem este registro formal de entrada e a solicitação vinculada ao chassi, não há pedidos pendentes em nossa linha de produção ou distribuição para o seu veículo no momento.

    Desta forma, orientamos que o senhor direcione o veículo à unidade de sua preferência para a formalização do diagnóstico e abertura do pedido de peças necessário. Caso possua um número de pedido de faturamento recente que não tenha sido localizado, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos realizar uma nova análise imediata.

    Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

    Telefone: 0800 703 24 24 WhatsApp: (11) 98920-8825

    Atenciosamente,

    Michele

    Central de Serviços ao Cliente Peugeot

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Total falta de respeito com o consumidor nunca jamais compre estes veículos da Peugeot. Tenho 8 boxer já coloquei todas à venda pra nunca mais ter Peugeot