O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido de código de rastreio CP737652BR, enviado no dia 09/09, que até o momento, 11/09, ainda não foi entregue à cliente.
Trata-se de uma entrega expressa, portanto, o pedido deveria ter sido entregue no prazo contratado, inclusive com a expectativa de entrega no mesmo dia.
Conforme o rastreamento, o pedido consta como a caminho, porém a entrega ainda não foi realizada. Fui informada de que o atraso ocorreu devido ao mau tempo e às chuvas. Entendo que condições climáticas podem interferir nas entregas, porém hoje não está mais chovendo, e mesmo assim o pedido continua sem ser entregue.
Solicito, por favor, que o pedido seja entregue ainda hoje, considerando que o serviço contratado é de entrega expressa e que o pedido já deveria ter sido recebido pela cliente.
Também gostaria de ressaltar que essa não é a primeira vez que enfrentamos problemas relacionados a atrasos nas entregas. É necessário que a empresa reveja e melhore seus processos de logística e distribuição, pois as mesmas reclamações continuam acontecendo, principalmente em relação ao não cumprimento dos prazos de entrega.
Aguardo uma solução e a confirmação de que o pedido será entregue ainda hoje.
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4Interações da reclamação
PEX TA ENTREGUE LOGISTICA respondeu
16/09/2026 às 19:49
Olá, Daniele.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação inicial e lamentamos profundamente pelo transtorno e pela quebra de expectativa. Quando se contrata um serviço expresso, a agilidade é a prioridade, e sabemos o quanto prazos são essenciais para você e seu negócio.
Esclarecemos que a nossa operação logística foi severamente impactada pelas fortes chuvas que atingiram a cidade de São Paulo no período, o que gerou atrasos inevitáveis nas rotas de distribuição. No entanto, sabemos que problemas climáticos exigem planos de contingência eficientes para que o cliente não seja penalizado.
Confirmamos que o seu pedido de código de rastreio ***** foi entregue no dia 11/09.
Agradecemos sinceramente o seu feedback sobre a recorrência desse problema e a postura no atendimento. Suas observações são fundamentais e já foram encaminhadas diretamente para a nossa gerência e coordenação de logística. Estamos revisando ativamente nossos processos de distribuição e treinamento de equipe para garantir que situações como essa não voltem a acontecer e que o nosso suporte seja sempre acolhedor e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe PEX