O que aconteceu
Trabalhamos com a empresa PEX entregas há alguns anos, mas realizamos pouquíssimas entregas avulsas devido a diversos problemas com a empresa como falta de suporte, extravio de pacotes, informações de entregas concluídas que não foram realizadas.
Dessa vez não foi diferente, era pra ter sido realizada uma entrega na quarta feira dia 19/08/2026 e no status online mostrava concluída, a cliente entrou em contato no dia seguinte dizendo que não recebeu e após quase implorarmos por uma resposta do suporte nos avisaram que o entregador havia dado baixa erroneamente e que a entrega estaria sendo realizada no outro dia, ou seja, na sexta dia 21/08/2026. Entramos novamente em contato com o suporte pedindo a certeza que seria realizada a entrega naquele dia pois precisávamos passar uma data certa para a cliente e a resposta foi que com certeza seria efetuada.
Na segunda feira 24/08/2026 constava no sistema que a entrega foi efetuada no sábado para a própria cliente que nos relatou que não recebeu, voltamos a saga de quase que implorar para o suporte uma posição e a resposta dessa vez foi que o entregador tinha efetuado a entrega e como não anotou o nome de quem recebeu ia se dirigir ao local para sinalizar a cliente. No final do dia, após muito insistir nos responderam simplesmente: o entregador não efetuou a entrega e o pacote está com ele.
Nenhuma solução, nenhum retorno, nem sequer um pedido de desculpas, um descaso total e nós ficamos com a cliente insatisfeita e com razão e que recebeu diversas informações [Editado pelo Reclame Aqui] que repassamos da empresa PEX.
No momento estamos fazendo a devolução do valor para a cliente e pedindo desculpas pelo transtorno, sabendo que não vamos ser reembolsados e que não receberemos o medicamento de volta e depois de 7 dias em poder do funcionário da PEX que se mostra ruim como o padrão da empresa não sabemos como foi acondicionado e por quais situações e manuseio foi realizado e não tem outra finalidade a não ser descartado.
Att,
Lírio Pharma
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4Interações da reclamação
PEX TA ENTREGUE LOGISTICA respondeu
28/08/2026 às 20:01
Prezada Lírio Pharma,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela falha na prestação do nosso serviço. Entendemos perfeitamente a sua frustração e a gravidade da situação, especialmente por se tratar de um medicamento e do impacto direto na confiança da sua cliente final.
Essa não é a experiência de atendimento e o padrão de eficiência que exigimos e buscamos entregar em nossa operação. A conduta relatada com o suporte e a falha na tratativa com o entregador responsável já estão sendo apuradas internamente com prioridade máxima para a adoção de medidas corretivas imediatas.
Queremos resolver essa pendência financeira e formalizar nossa responsabilidade pelo ocorrido junto à sua empresa. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo nosso canal de atendimento dedicado aos parceiros ou através do e-mail/telefone já cadastrado para que possamos providenciar o reembolso integral do valor do produto extraviado o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em corrigir essas falhas para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe PEX TA ENTREGUE