Atraso na entrega e descaso com o cliente em relação à banheira PEX.

Olá, bom diaa

Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela falha na comunicação e pela experiência negativa que você teve em relação ao prazo de entrega do seu produto. Garantimos que a segurança e o respeito aos nossos clientes são prioridades absolutas, e em nenhum momento nosso objetivo foi gerar qualquer tipo de insegurança ou desrespeito.

Esclarecemos que o atraso ocorreu devido a uma falha estritamente logística por parte da transportadora parceira responsável pela rota. Com o intuito de solucionar o caso e honrar o seu direito como consumidor, tomamos todas as providências necessárias assim que a situação foi identificada.

Dessa forma, o fluxo do seu pedido seguiu as seguintes etapas de resolução:

Entrega: O produto foi entregue pela transportadora no dia 13/04/2026.

Cancelamento e Coleta: Conforme a sua solicitação de cancelamento da compra, realizamos a coleta da banheira em seu endereço.

Estorno: O reembolso integral do valor pago foi devidamente processado e finalizado.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atraso e pela forma como as tratativas anteriores foram conduzidas. Seu relato foi repassado à nossa gerência de logística e atendimento para que as medidas corretivas sejam aplicadas internamente, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente