Atraso na entrega e descaso com o cliente em relação à banheira PEX.
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 13:29
ID: 245713091
Comprei uma banheira da PEX atraves do revendedor RM DECOR dia 19 de março, que era para ser entregue em ate 5 dias uteis.Hoje é dia 10 de abril, a empresa não da uma satisfação, diz apenas que é problema logistico. Ficam levemente sendo sarcásticos.A empresa não tem a minima responsabilidade com as entregas. Não confiem. Espero que eu não tenha caido em algum [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:00
Olá, bom diaa
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela falha na comunicação e pela experiência negativa que você teve em relação ao prazo de entrega do seu produto. Garantimos que a segurança e o respeito aos nossos clientes são prioridades absolutas, e em nenhum momento nosso objetivo foi gerar qualquer tipo de insegurança ou desrespeito.
Esclarecemos que o atraso ocorreu devido a uma falha estritamente logística por parte da transportadora parceira responsável pela rota. Com o intuito de solucionar o caso e honrar o seu direito como consumidor, tomamos todas as providências necessárias assim que a situação foi identificada.
Dessa forma, o fluxo do seu pedido seguiu as seguintes etapas de resolução:
Entrega: O produto foi entregue pela transportadora no dia 13/04/2026.
Cancelamento e Coleta: Conforme a sua solicitação de cancelamento da compra, realizamos a coleta da banheira em seu endereço.
Estorno: O reembolso integral do valor pago foi devidamente processado e finalizado.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atraso e pela forma como as tratativas anteriores foram conduzidas. Seu relato foi repassado à nossa gerência de logística e atendimento para que as medidas corretivas sejam aplicadas internamente, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente