Não recebi minha banheira de imersão comprada na PEX e a transportadora CTL não tem informações

Fiz uma compra de uma banheira de imersão em 01/10/2026, na empresa PEX pelo site, era pra sido entregue em 09/10/2026, não entregaram, entrei em contato e disseram que estava atrasado e a nova entrega seria dia 14/10, ou seja ontem e até o momento nem sinal de entrega.

Entrei em contato varias vezes com a empresa e também com a transportadora CTL que alega não ter informação de onde a carga está, pois até o momento não chegou nem na unidade que fará a entrega.

Estou muito insatisfeita e frustrada com a loja PEX que me vendeu o produto e não cumpre com os prazos estabelecidos na compra, e também com a empresa de transportes CTL que não tem nem conhecimento do rastreio do que transportam. É um descaso com o consumidor pois o transportes/ frete foi pago, não foi de graça!

Quero uma resolução URGENTE do meu problema!!!