O que aconteceu
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1Interações da reclamação
Stepz Comfy respondeu
26/12/2025 às 14:42
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar novamente o seu relato e compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada. Sentimos muito por isso e entendemos tua frustração.
O pedido foi entregue dentro do prazo informado, porém reconhecemos que houve uma falha no envio do modelo, pelo qual pedimos desculpas...
Sobre o valor, esclarecemos também que o produto enviado por engano possui o mesmo valor do item adquirido, não havendo diferença de valor.
Para resolver a situação, enviamos hoje mesmo um novo par do modelo correto, conforme o pedido original.
Novamente, pedimos desculpas pelo nosso erro e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe STEPZ
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Rápido e eficiente