Carro Mercedes ML 350 com defeitos recorrentes e loja se recusa a aceitar a devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 13:01
ID: 239752913
Você disse:
Melhore esse texto
O ChatGPT disse:
Claro
Pode me enviar o texto que você quer melhorar?
Se quiser, também me diga onde vai usar (WhatsApp, cliente, profissional, pessoal) e o tom que prefere (mais formal, carinhoso, comercial etc.).
Você disse:
Melhore esse texto Boa tarde!!
Comprei um carro Mercedes ML 350 na loja PG Motors na vila Leopoldina, a 13 meses, o carro tem um problema na suspensão e farol que mensalmente retorna pra arrumar e nunca fica bom, eles colocam peças recondiocionadas e diz que arrumou o carro,pego novamente e dá o mesmo defeito sempre.
Já tentei conversar, fazer acordo, esperar pra eles arrumarem e nada.
Agora cansei, quero devolver o carro e eles não querem aceitar.
Vocês conseguem me ajudar a resolver?
Estou cansada de tanto falar, ir lá, ficar sem o carro que uso pra trabalhar e eles só enrolando.
Hoje me falaram que o carro não tem mais garantia, mas nunca ficou bom.
Tenho todas as conversas no watts
O ChatGPT disse:
Claro, vou deixar o texto mais claro, firme e organizado, sem perder o tom de desabafo mas com mais força para resolver
Boa tarde!
Comprei um veículo Mercedes ML 350 na loja PG Motors, na Vila Leopoldina, há aproximadamente 13 meses. Desde a compra, o carro apresenta problemas recorrentes na suspensão e no farol.
O veículo retorna praticamente todo mês para a loja para supostos reparos, porém o defeito nunca é resolvido. Sempre informam que o problema foi consertado, mas ao retirar o carro, o mesmo defeito volta a aparecer. Além disso, foram utilizadas peças recondicionadas, sem que isso resolvesse a situação.
Já tentei de todas as formas: conversei, propus acordos e aguardei diversas tentativas de reparo, mas nada foi resolvido.
Neste momento, estou exausta da situação. Uso o carro para trabalhar, fico constantemente sem o veículo, perco tempo e só recebo promessas.
Agora, manifestei o desejo de devolver o carro, pois ele nunca esteve em perfeitas condições, e a loja se recusa a aceitar. Hoje, inclusive, fui informada de que o carro não tem mais garantia, mesmo sem nunca ter sido efetivamente consertado.
Possuo todas as conversas registradas no WhatsApp, comprovando as inúmeras tentativas de solução.
Gostaria de saber se vocês conseguem me ajudar a resolver esse problema, pois realmente cheguei ao meu limite.
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:52
A PG Motors preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes, motivo pelo qual vem esclarecer os fatos de forma objetiva.
O veículo Mercedes-Benz ML 350 foi adquirido em 23/11/2024, tratando-se de um veículo usado, com mais de 10 anos de fabricação. A garantia legal concedida foi de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, encerrando-se em 23/02/2025.
Durante todo o período de garantia legal, a PG Motors prestou integral suporte, realizando todos os reparos solicitados, sempre com o objetivo de solucionar os apontamentos apresentados. O veículo foi atendido sempre que retornou à loja dentro do prazo legal, não havendo qualquer negativa de atendimento.
Mesmo após o término da garantia, a empresa, de forma excepcional e sem qualquer obrigação legal, realizou novos atendimentos visando sanar um problema recorrente, o qual foi devidamente resolvido.
No entanto, não é possível atender à pretensão do cliente de manutenção contínua e irrestrita do veículo às custas da empresa, ou seja, uma extensão indefinida de garantia, o que não encontra respaldo legal, especialmente considerando que:
o veículo encontra-se fora da garantia legal há mais de 1 ano;
trata-se de um veículo usado, sujeito a desgaste natural de componentes mecânicos e eletrônicos;
a legislação não prevê garantia vitalícia ou permanente para veículos usados.
A PG Motors sempre atuou com boa-fé, transparência e dentro dos limites legais, não sendo possível assumir responsabilidades que extrapolam a lei e a natureza do produto comercializado.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos, dentro dos limites legais aplicáveis.
Atenciosamente,
PG Motors
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 00:30
Depois de 14 meses o veículo continua apresentando o mesmo defeito no qual reclamei a primeira vez, o serviço nunca foi feito de forma que resolvesse o problema definitivamente.
Sempre usando peças não originais que em poucos dias quebraram.
Infelizmente foi uma decepção fazer negócio com essa loja.
Agora é fácil dizer que não tem respaudo jurídico para garantia.
Meu erro foi ter acreditado que iam resolver o problema, deveria ter desfeito o negócio logo após a compra, mas confiei, me enrolaram e agora é fácil dizer que o problema é meu.
Estou indo atrás dos meus direitos como consumidora enganada e nos veremos em breve.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 00:31
Depois de 14 meses o veículo continua apresentando o mesmo defeito no qual reclamei a primeira vez, o serviço nunca foi feito de forma que resolvesse o problema definitivamente.
Sempre usando peças não originais que em poucos dias quebraram.
Infelizmente foi uma decepção fazer negócio com essa loja.
Agora é fácil dizer que não tem respaudo jurídico para garantia.
Meu erro foi ter acreditado que iam resolver o problema, deveria ter desfeito o negócio logo após a compra, mas confiei, me enrolaram e agora é fácil dizer que o problema é meu.
Estou indo atrás dos meus direitos como consumidora enganada e nos veremos em breve.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:33
Nada foi resolvido, continuo com carro parado, motor pra fazer, a loja não quer saber e a única solução é entrar na justiça. Jamais recomendo fazer negócio com eles, me venderam uma bomba, sem revisão, não aceitam desfazer o negócio e nem trocar por outro, pq sabem o lixo que me repassaram. Comprei a bomba deles financiado em 48x estou com carne e o carro não posso andar. Parabéns a loja por enganar as pessoas!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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