PG Motors: Não Devolução do Sinal Após Desistência por Problemas no Veículo
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2025 às 09:54
ID: 225200645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPG Motors Sinal não devolvido após desistência de compra por problemas no veículo
Negociei a compra de um carro na PG Motors e realizei o pagamento de um sinal para garantir o veículo. Dentro de um prazo inferior a 5 dias, contratei uma vistoria independente que identificou diversos problemas no carro, o que me levou a desistir da compra.
Comuniquei a loja imediatamente sobre a desistência. Pouco tempo depois, o mesmo veículo foi recolocado à venda e já foi vendido para outro comprador. Apesar disso, até o momento não obtive a devolução do sinal pago.
Tenho solicitado educadamente a devolução diretamente ao vendedor responsável, Sr. Dourado, mas estou sendo completamente ignorado.
Deixo registrado que considero injusto e abusivo reter um valor de um cliente que desistiu da compra de boa-fé, especialmente quando o veículo já foi revendido pela própria loja.
Solicito a imediata devolução do sinal pago. Caso não haja retorno e solução por parte da PG Motors, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outros órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:38
Olá Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos seu feedback e a oportunidade de esclarecer. Após a vistoria independente de pré-compra, o senhor nos comunicou os pontos levantados e autorizou que fossem realizados os reparos, os quais foram devidamente executados pela nossa equipe, gerando custos diretos de preparação do veículo.
É importante destacar que o veículo permaneceu reservado dentro do prazo estabelecido para a concretização da compra e somente foi recolocado à venda após a sua confirmação de desistência.
Ressaltamos que o sinal de compra existe justamente para garantir o compromisso da negociação e viabilizar os reparos e serviços solicitados pelo cliente antes da finalização da venda. Como todos os ajustes foram executados mediante sua autorização, e a desistência ocorreu posteriormente, não é possível a devolução do valor do sinal.
Lamentamos que a negociação não tenha sido concluída, mas reforçamos que atuamos sempre com transparência e buscamos entregar veículos revisados e dentro das condições esperadas por nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PG Motors