O que aconteceu
**Desrespeito e falta de comunicação da Concessionária Peugeot Imbiribeira (Recife/PE)**
Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Peugeot da Imbiribeira, em Recife/PE.
Meu Peugeot e-2008 apresentou problemas de oxidação nas rodas ainda dentro do período de garantia. Após a análise, a própria Peugeot aprovou a substituição das quatro rodas em garantia, reconhecendo o problema apresentado.
Aproveito para destacar que, durante todo o período em que meu atendimento foi conduzido pela consultora **Fernanda**, sempre fui tratado com respeito, transparência e agilidade. Nunca tive qualquer motivo para reclamar. No entanto, após a saída dela e a transferência do meu atendimento para a consultora **Sara**, minha experiência com a concessionária se transformou completamente, tornando-se um verdadeiro caos em termos de comunicação e acompanhamento.
Após aproximadamente dois meses de espera, fui informado de que as rodas haviam chegado e agendei o serviço para a substituição. Como moro longe da concessionária, antes de me deslocar fiz questão de solicitar que fosse realizada uma vistoria completa nas rodas antes do atendimento e que nenhuma delas fosse instalada no veículo caso houvesse qualquer avaria decorrente do transporte, justamente para evitar um deslocamento desnecessário e perda de tempo.
Mesmo após esse pedido, somente quando o veículo já estava na concessionária foi constatado que duas rodas haviam chegado avariadas durante o transporte, impossibilitando a conclusão do serviço. Entendo perfeitamente que problemas logísticos podem acontecer e, até esse momento, não havia motivo para qualquer reclamação.
O problema começou após esse episódio.
No dia **05/06/2026**, precisei retirar meu veículo da concessionária sem que a troca das rodas fosse concluída. Desde essa data, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo. Não informam se as novas rodas já foram enviadas, qual o status da ordem de serviço, se existe previsão de chegada ou qualquer prazo estimado para a conclusão do atendimento.
Além disso, minhas tentativas de contato passaram a ser simplesmente ignoradas. Tanto a consultora **Sara**, responsável pelo meu atendimento, quanto o WhatsApp do agendamento da oficina deixaram de responder minhas mensagens, deixando o cliente completamente sem qualquer informação. O sentimento é de total abandono e descaso.
O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a absoluta falta de comunicação e respeito com o cliente. Uma simples atualização sobre o andamento do processo já demonstraria preocupação com a experiência do consumidor, mas nem isso está sendo feito. É inadmissível que um cliente permaneça por mais de dois meses sem qualquer posicionamento após um serviço aprovado em garantia.
Sempre tive a expectativa de que a Peugeot tratasse seus clientes com transparência e respeito. Por isso, acredito que essa postura da concessionária da Imbiribeira não representa os valores que a Peugeot Brasil deseja transmitir.
Solicito a intervenção da Peugeot Brasil para que meu caso seja finalmente resolvido, com a substituição das rodas aprovadas em garantia e, principalmente, que seja fornecida uma posição clara sobre o status do processo e um prazo real para a conclusão do atendimento. O mínimo que um cliente espera é ser informado sobre o andamento de um serviço que já deveria ter sido concluído há muito tempo.