O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Pigalle e solicitar a intervenção da Peugeot do Brasil.
No dia 11/06/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui (ID 251159539) relatando diversos problemas envolvendo o atendimento da concessionária, entre eles:
* Orçamento da 4 revisão no valor de R$ 1.809,00, sem qualquer condição comercial ou desconto para pagamento à vista;
* Dificuldade para utilização da garantia em relação a um barulho na suspensão traseira existente desde a retirada do veículo;
* Atendimento desorganizado e falta de suporte da unidade de Afogados.
Em 15/06/2026, a Pigalle respondeu publicamente informando que minha manifestação havia sido encaminhada para análise e que uma equipe entraria em contato para prestar os esclarecimentos necessários.
Entretanto, essa promessa jamais foi cumprida.
Desde então realizei novas manifestações em:
* 16/06/2026, informando que ninguém havia entrado em contato;
* 20/06/2026, reforçando o absurdo da falta de qualquer posicionamento por telefone, WhatsApp ou outro meio;
* 23/06/2026, questionando novamente se haveria algum retorno.
Hoje, 26/06/2026, passados 15 dias da abertura da reclamação e 11 dias desde a resposta pública da concessionária prometendo contato, continuo sem receber absolutamente nenhuma ligação, mensagem ou tentativa de negociação.
O que mais me preocupa não é apenas o valor da revisão, mas a completa falta de interesse da concessionária em solucionar o problema, negociar, preservar o relacionamento com o cliente e representar adequadamente a marca Peugeot.
Sempre procurei manter todas as revisões em concessionária justamente para preservar o histórico do veículo e a garantia. No entanto, a experiência que estou vivenciando transmite a sensação de que, após a venda do veículo, o cliente deixa de ser uma prioridade.
A postura da Pigalle acaba afetando diretamente a imagem da Peugeot. A concessionária representa oficialmente a marca perante o consumidor, e a ausência total de retorno demonstra um padrão de atendimento incompatível com a qualidade e a credibilidade que se espera de uma fabricante como a Peugeot.
Solicito, portanto, a intervenção da Peugeot do Brasil para que:
* Eu receba um retorno efetivo sobre minha reclamação;
* Seja apresentada uma solução para os problemas relatados;
* Haja uma tentativa concreta de negociação e de preservação do relacionamento com o cliente.
Meu objetivo nunca foi criar desgaste, mas sim continuar sendo cliente de uma marca na qual depositei confiança. Porém, para isso, preciso perceber que existe o mesmo interesse por parte da rede autorizada e da própria Peugeot em resolver a situação.
Permaneço aguardando um posicionamento.
Atenciosamente