O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação formal atraso no reparo do veículo Peugeot por falta de peças!
Venho registrar minha insatisfação com a demora no reparo do meu veículo Peugeot, que permanece na oficina há aproximadamente 60 dias, aguardando a chegada de peças necessárias para a conclusão do serviço, realizado por meio de seguro automotivo.
Conforme informações fornecidas pela oficina, a viga dianteira e o farolim estão em trânsito desde 15/10/2026, porém ainda não possuem previsão confirmada de entrega (hoje 28/10/2026). O painel dianteiro encontra-se em BO de fábrica (B.O. de fábrica é um termo do setor automotivo que significa que uma peça de reposição está em falta tanto na concessionária quanto na própria fábrica, sem previsão de fabricação ou de entrega), situação em que, segundo a oficina, a peça não está disponível em estoque e depende de reposição ou fabricação pela montadora. Apesar das consultas realizadas, até o momento não recebi uma previsão concreta para a disponibilização de todas as peças e a conclusão do reparo. E, ressalto que a ultima foto que enviaram do meu carro, o mesmo estava debaixo do sol sem nenhum cobertura e cuidado.
Diante disso, solicito:
1. Uma posição formal sobre a situação de cada peça pendente.
2. Uma previsão objetiva para o fornecimento das peças e a conclusão do reparo.
3. A adoção de medidas para priorizar o fornecimento do painel dianteiro.
4. Esclarecimentos sobre as providências que estão sendo tomadas pela seguradora, pela oficina e pela montadora para solucionar o problema.
5. A avaliação de alternativas para minimizar os prejuízos decorrentes da permanência prolongada do veículo na oficina, inclusive eventual disponibilização de veículo reserva, conforme as condições contratuais aplicáveis.
6. Solicito resposta formal e providências efetivas para a resolução do problema, considerando o tempo de espera e a ausência de uma previsão concreta para a conclusão do reparo.
Caso não haja solução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
E, retomo a decisão minha "PEUGEOT NUNCA MAIS"!
Atenciosamente,
Carlos Leal