Pediram sinal de pré matricula e não querem devolver o dinheiro.

Olá, Marcelo. Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos por trazer seu ponto aqui. Para nós, é fundamental esclarecer tudo com total transparência e também compreender a visão do aluno, para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento e seguir cumprindo nosso propósito: construir uma comunidade sólida de pilotos de drone e compartilhar conhecimento nesse mercado tão especial :D

No seu caso específico, antes mesmo da data da aula, nossa equipe já havia executado todas as etapas preparatórias que fazem parte do curso e ******* que você optou por uma modalidade particular, o que significa que reservamos a data exclusivamente para você. Entre essas etapas, estão:

produção da sua apostila personalizada;

envio desse material para o seu e-mail, garantindo acesso imediato e consumo do conteúdo;

preparação dos brindes e materiais de apoio;

reserva da agenda do instrutor, que estruturou sua aula no formato de mentoria individual;

fechamento daquele horário exclusivamente para você, o que nos fez deixar de atender outros alunos naquela data.

Essas etapas representam custos operacionais reais para a escola e fazem parte da estrutura que oferecemos para garantir uma experiência personalizada e de alta qualidade.

Por isso existe o sinal: ele não é um pagamento antecipado do curso, mas sim um valor destinado a cobrir esses custos iniciais e confirmar a reserva de toda a logística preparada para cada aluno. Essa informação consta no formulário de matrícula preenchido por você.

Como o cancelamento ocorreu muito próximo à data da sua aula, todo esse processo já havia sido executado, e o material já estava entregue em seu e-mail, caracterizando o consumo parcial do serviço. Por esse motivo, não foi possível realizar o estorno do sinal.

Tentamos contato telefônico para resolver a situação de forma amistosa, mas não conseguimos avançar na conversa, o que respeitamos totalmente.

Reforçamos também que o sinal é um valor reduzido e proporcional apenas aos custos operacionais iniciais. Ele garante o compromisso da escola com o aluno, assegura a reserva da data e, ao mesmo tempo, representa o compromisso do aluno com a presença após toda a estrutura ser preparada.

******* que o curso completo não é cobrado antecipadamente. O valor integral só é pago após a aula, caso você goste, aprenda e deseje prosseguir inclusive com garantia total de satisfação e aprendizado.

Continuamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto ou, se desejar, remarcar sua aula futuramente. Será um prazer ajudar você a decolar nesse mercado.

Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de poder ajustar essa situação da melhor forma possível, pois não condiz com o nosso padrão de atendimento. Inclusive, este é o único registro de reclamação que temos, e acreditamos que tudo se resumiu a um mal-entendido ou ruído de comunicação.

Conte conosco no que precisar. Estamos abertos ao diálogo e à resolução.

Forte abraço,

Equipe PHDRONE