O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PH IMPORTS
Venho registrar reclamação contra a empresa PH Imports em razão de um problema ocorrido com um aparelho celular adquirido recentemente.
O aparelho apresentou defeito com apenas 8 dias de uso, desligando repentinamente enquanto estava na mão da consumidora, sem que tivesse ocorrido queda, contato com água ou qualquer outro fato que pudesse caracterizar mau uso.
O aparelho foi levado à loja onde foi adquirido e, segundo a empresa, encaminhado para uma assistência autorizada. Posteriormente, fomos informados de que o problema seria decorrente de mau uso e estaria relacionado à placa do aparelho.
Entretanto, até o momento, não foi apresentado nenhum laudo técnico da assistência autorizada, relatório, diagnóstico detalhado, fotografias ou qualquer documento que demonstre qual foi efetivamente o defeito encontrado na placa e, principalmente, qual evidência comprovaria que o problema foi causado por mau uso da consumidora.
Em nenhum momento foi apresentado qualquer documento comprovando oxidação, quebra de componente, contato com líquido, dano físico ou qualquer outra situação que pudesse justificar a alegação de mau uso.
A consumidora tentou resolver a situação de forma amigável. Inclusive, foi proposta uma negociação para que ela pagasse 50% do valor do conserto e a empresa arcasse com os outros 50%, mesmo sem ter sido apresentado qualquer laudo técnico comprovando que o defeito foi causado pela consumidora.
Posteriormente, o gerente informou que conversaria com o diretor da empresa para verificar a possibilidade de fornecer um novo aparelho, porém, até o momento, não houve retorno nem solução definitiva.
É extremamente preocupante que um aparelho apresente um defeito grave com apenas 8 dias de uso e que a empresa atribua o problema a mau uso sem apresentar ao consumidor uma comprovação técnica clara e documentada.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação do laudo técnico da assistência autorizada, contendo o diagnóstico completo do aparelho;
2. A informação clara sobre qual foi o defeito encontrado na placa;
3. Caso a empresa mantenha a alegação de mau uso, que apresente a comprovação técnica que demonstre a causa do dano;
4. A substituição do aparelho por outro novo e em perfeitas condições de uso, considerando o curtíssimo período entre a compra e o surgimento do defeito;
5. Caso a empresa não aceite a substituição, que apresente formalmente uma solução compatível com os direitos da consumidora previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A consumidora já tentou resolver a situação diretamente com a empresa e demonstrou disposição para uma solução amigável. Entretanto, até o momento, recebeu informações sem a devida comprovação documental e permanece sem uma solução definitiva.
Solicito, portanto, uma resposta formal, clara e documentada da PH Imports, bem como a solução definitiva do problema.