O que aconteceu
Reclamação Financiamento de celular com possível cobrança excessiva
Assunto: Contestação de financiamento de celular valor total desproporcional ao preço do aparelho
Venho registrar reclamação referente ao financiamento de um aparelho celular Realme, modelo RMX3938 (Realme Note 60X), adquirido por meio da modalidade de pagamento/financiamento denominada Celular no Boleto, junto à empresa Celular no Boleto.
O contrato aparece identificado como *****.
O que me causou grande preocupação é a diferença entre o valor do aparelho e o valor total que estou sendo obrigado a pagar.
O aparelho possui valor de mercado significativamente inferior ao valor total contratado. Entretanto, o financiamento foi estabelecido em 12 parcelas de R$ 234,66, totalizando R$ 2.815,92 ao final do contrato.
Na data desta reclamação, a própria plataforma demonstra, por exemplo, a 5 parcela de R$ 234,66, com vencimento em 22/09/2026, além das parcelas seguintes.
Considerando que o aparelho é um modelo de entrada e possui valor de mercado muito inferior ao custo total do financiamento, considero necessário que a empresa esclareça de forma transparente:
Qual foi exatamente o valor à vista do aparelho considerado na contratação;
Qual foi o valor efetivamente financiado;
Qual foi a taxa de juros mensal e anual aplicada;
Qual é o Custo Efetivo Total (CET) da operação;
Quais tarifas, encargos, seguros ou outros valores foram incluídos no financiamento;
Por qual motivo o valor final da operação chegou a R$ 2.815,92, considerando o valor de mercado do aparelho;
Que seja disponibilizada cópia integral do contrato e da memória de cálculo da operação.
Ressalto que minha intenção não é deixar de cumprir uma obrigação legítima, mas contestar a transparência e a proporcionalidade dos valores cobrados, buscando uma solução administrativa.
Dessa forma, solicito a revisão do contrato, com apresentação detalhada de todos os valores cobrados e, caso sejam identificados juros, encargos ou cobranças que não tenham sido devidamente informados ou que sejam considerados indevidos, solicito a readequação do débito, inclusive com eventual restituição/compensação dos valores pagos a maior.
Solicito também que a empresa informe claramente quais são as consequências contratuais em caso de atraso e se existe qualquer mecanismo de bloqueio ou restrição de funcionamento do aparelho relacionado ao não pagamento das parcelas.
Aguardo uma resposta detalhada e uma proposta concreta para solução da situação.
Contrato: *****
Aparelho: Realme RMX3938
Parcelas: 12 x R$ 234,66
Total das parcelas: R$ 2.815,92
Atenciosamente,
Augusto Gurgel do Amaral Junior