Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mogi das Cruzes - SP

30/05/2025 às 10:43

ID: 218407669

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu era um cliente fiel da loja que fica em *****, mas eu percebendo que eles não cumpriam com horarios e dias de entrega, até no atendimento estava ficando difcíl, eles tiveran coragem de entregar os remedios da minha mãe quase as 22:00, comecei a reclamar, e comecei a parar de comprar com eles, pois o desrepeito e a bagunça, pois lá deve ser uma bagunça, não conheço a loja, pois compro apenas por whatssap, mas percebemos com as atitudes, então parei de comprar com essa loja, depois de um tempo sem comprar voltei a comprar nessa, eles me passaram que seria entregue no próximo dia a partir da 16:00, então solicitei que seja entregue no segundo dia no periodo da manhã até as 12:00, a moça confirmou que estava tudo certo, para a minha surpresa fizeram a entrega no dia anterior as 20:00, sem condições de comprar nessa loja, eu não aconselho comprar nessa loja pela desorganização, é muita falta de atenção, aqui na minha casa tenho minha mãe (idosa) que dorme cedo e um irmão ( especial ) que dorme cedo e os dois dorme a base de remédios, então eu sempre solicito a entrega no preiodo da manhã par que eu possa receber e não acordarem eles, mas agora novamente acordaram eles, pela falta de atenção e desorganização.

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Resposta da empresa

31/05/2025 às 11:56

Olá, Anderson.
O nosso motoboy realizou a sua entrega às 19:15. Mesmo sabendo que solicitou a entrega no dia seguinte até às 12:00 ele aproveitou que haviam mais encomendas por perto do endereço e passou para verificar se havia alguém para receber, ele se preocupou apenas em entregar a medicação o quanto antes para que o tratamento fosse iniciado logo. Tanto que ele buzinou uma vez e já apareceu uma pessoa para atendê-lo.
Temos uma equipe qualificada e treinada pra trabalhar sempre com muita organização e atenção.
Fique à vontade para reclamar ou dar feedback em nos nossos canais de atendimento, pois temos um atendimento personalizado para cada cliente, e assim conseguimos entender melhor suas necessidades e prestar um serviço mais assertivo nesses casos.
Equipe Pharma Laís.

Consideração final do consumidor

01/06/2025 às 10:48

A empresa tem que respeitar o que foi combinado com o cliente, e não o que ela acha melhor para la e o motoboy, se o cliente solicitou a enrega em outro dia, é pq o cliente achou melhor no outro dia, pq o cliente sabe o que é melhor para ele, essas respostas é o tal de copia e cola, agora a empresa achou melhor passar em outro horario informando que o motoboy esta perto, isso é para economizar combustivel, eu já to pagando a taxa de entrega, e isso inclui o cobustivel, a empresa precisa aprender a respeitar o cliente e entregar conforme foi combinado com o cliente.

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1