Falta de respeito e descaso com cliente

Olá! Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar seu relato.

Em relação à demora no atendimento pelo WhatsApp, informamos que uma de nossas linhas ficou temporariamente suspensa, o que impactou o retorno a alguns clientes. No entanto, contamos com outros canais de atendimento e trabalhamos para normalizar a comunicação o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Sobre o orçamento enviado, pedimos desculpas pelo equívoco. Sempre que um orçamento não estiver de acordo com a prescrição ou com a solicitação realizada, orientamos que o cliente informe a divergência para que seja feita a recusa e um novo orçamento seja elaborado corretamente.

Quanto à sua percepção sobre a loja, gostaríamos de esclarecer que nossas unidades estão passando por reformas e adequações. Somos uma farmácia especializada exclusivamente em medicamentos manipulados, por isso não comercializamos medicamentos industrializados, o que pode causar a impressão de prateleiras com menos produtos.

Por fim, em relação às menções aos órgãos fiscalizadores, informamos que recebemos regularmente inspeções dos órgãos competentes, incluindo Vigilância Sanitária e demais entidades responsáveis, mantendo todas as licenças e autorizações exigidas pela legislação vigentes e disponíveis para consulta em nossas unidades.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Valorizamos sua confiança ao longo dos anos como nosso cliente e permanecemos à disposição para revisar seu orçamento e atendê-lo da melhor forma possível.