Falha grave em Biogelis causa perda de produto e prejuízo financeiro durante harmonização facial

Question

Produto Biogelis apresentou falha durante aplicação Perda total de 2 seringas do mesmo lote

No dia 25/10, durante um procedimento de harmonização facial utilizando Biogelis Volume with Lidocaine, tive um problema GRAVE de qualidade: as duas seringas da mesma caixa desconectaram da cânula no momento da aplicação, ocasionando a perda total do produto.

Primeiro ocorreu com a primeira seringa; peguei a segunda, da mesma caixa, e aconteceu exatamente a mesma falha. Tenho fotos do produto vazado, comprovando o ocorrido.

Abri um SAC no laboratório (protocolo *****) e, mesmo apresentando as evidências, recebi a seguinte resposta:
Que o controle de qualidade não encontrou desvio no lote
Que se trata de desvio pontual
Que anexam instruções de montagem da agulha, insinuando erro de uso, mesmo sendo procedimento realizado por profissional habilitada e experiente

Não concordo com essa conclusão.
Se duas seringas da mesma caixa apresentaram a MESMA falha no mesmo procedimento, isso não configura desvio pontual.

Além disso, o problema não está relacionado a montagem da cânula, pois o procedimento seguiu o protocolo técnico, como faço diariamente em minha rotina clínica.

Tive prejuízo financeiro, perda de produto e interrupção do procedimento da paciente, o que compromete minha credibilidade e gera transtornos profissionais.

Solicito:
Reposição integral das duas seringas
ou
Ressarcimento financeiro do produto perdido

Espero uma resposta adequada e uma solução justa, pois a qualidade e segurança do produto são essenciais no dia a dia da clínica.