Atraso na entrega e falta de segurança na conservação do medicamento Ilaris
Não resolvido
Caldas Novas - GO
29/09/2025 às 12:16
ID: 228058379
Compramos via bloqueio judicial o medicamento Ilaris, e intermédio da Drogaria Dinâmica em Goiania, que me foi informado ter sido coletado no dia 23/09, e que a entrega deveria acontecer no máximo até o dia 25/09, o que não aconteceu, e quando retornei o contato, fui informada do agendamento de entrega para o dia 26/09, em horário comercial, tendo que adaptar totalmente a rotina para que houvesse um responsável pelo recebimento, e novamente, apenas quando questionei, às 17:15 é que tive retorno, sendo informada às 18:27 que a entrega seria na segunda feira, último dia pelo prazo acordado na compra. Agora, a informação foi atualizada, para entrega prevista para a terça feira, 30/09, e já fora do prazo acordado. Atenção para o custo do medicamento, R$ 74 mil, que deve ser mantido refrigerado, e se a empresa não cumpre sequer prazo para entrega, qual segurança tenho de que o medicamento está seguro em uma semana fora da farmácia? Total desrespeito com o cliente! Sem dúvida alguma, não seguirei com pedido de compra pela mesma empresa das próximas vezes!
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 15:35
Prezada Mirlene, boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entretanto, ******* que seguimos os mais rigorosos processos de qualidade/segurança do medicamento, tendo em vista que, processos como troca de gelo e aferição/monitoramento da temperatura, ocorrem de forma constante, desde o momento da saída da empresa até a chegada em sua residência.
Além disso, informamos que a transportadora responsável pelo transporte do seu medicamento, possui todas licenças e autorizações exigidas pelos órgãos competentes para realizar o transporte de medicamentos em total segurança.
Conforme consta em nosso orçamento o prazo final para finalização do pedido é de 20 dias, e o mesmo foi realizado em 12 dias. Tentamos adiantar o máximo possível, visando sempre maior brevidade no início do tratamento do paciente.
Sentimos pelo ocorrido com seu pedido e esperamos ter a oportunidade de atendê-la no futuro para melhorar sua experiência com a nossa equipe.
Permanecendo a disposição, agradecemos o seu feedback.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 16:34
O prazo informado pela vendedora são 7 dias, não 20. E não tenho o menor interesse em comprar com a empresa novamente.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 16:34
Informações distorcidas e falta de comprometimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3