Manipulação inadequada, uso e exposição de dados do cliente sem autorização
Não resolvido
Vila Velha - ES
05/08/2025 às 16:00
ID: 223813405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro, esta farmácia fez uma medicação minha não seguiu a prescrição do médico adequadamente, de forma que eu pude sentir no meu organismo as consequências da alteração na fórmula.
Eles fizeram contato comigo tentando justificar que o produto estava correto e que passava por um teste de qualidade.
Recentemente, a cereja do bolo nem foi comigo. Minha mãe, uma pessoa idosa, enviou uma mensagem para farmácia solicitando um orçamento. Eles enviaram um orçamento, mas antes mesmo que a minha mãe pudesse dar um retorno, eles fizeram contato direto com a médica, sem autorização da minha mãe, perguntando se a fórmula poderia ser feita.
Falta de respeito ao cliente.
Agora, o medicamento será manipulado sim, mas em outra farmácia. Nunca mais este estabelecimento!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:47
Prezada Carolina, gostaríamos de falar diretamente mas nossas ligações não estão sendo atendidas. Entendemos a sua frustração e reforçamos nosso compromisso com a sua saúde e da sua mãe. Em relação à formula dela, nossa equipe identificou uma dúvida em relação à prescrição e, por responsabilidade e segurança, entramos em contato com a médica responsável. A profissional, no entanto, não autorizou a manipulação devido à prescrição estar desatualizada.
Cumprimos rigorosamente todas as normas sanitárias e éticas, sempre priorizando a segurança e bem estar de nossos clientes.
Sobre a sua manipulação, você nos questionou na ocasião se a fórmula havia sido manipulada em cápsulas gastrorresistentes, conforme prescrito. Confirmamos que sim. Todos os registros da manipulação estão disponíveis e comprovam que a fórmula foi preparada exatamente conforme a receita médica, informação que já havia sido compartilhada anteriormente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e esperamos poder conversar em breve para resolver qualquer dúvida diretamente com você.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 08:20
Não há problema para resolver. Essa foi uma situação de aborrecimento e constrangimento com o estabelecimento que ficará aqui registrado para que outras pessoas fiquem cientes do que pode acontecer caso procurem os serviços.
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 08:23
A equipe da farmácia, prontamente, se colocou à disposição e me procurou para fazer contato e explicar o que aconteceu. Isso é eficiente. O que não é eficiente são os problemas que, antes,aconteceram de erro na manipulação dos produtos e constrangimento de clientes e me levaram a registrar a reclamação aqui para que outros possíveis clientes fiquem cientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 08:45
Prezada Carolina,
Lamentamos não termos conseguido conversar com você diretamente por telefone ou WhatsApp. Nosso objetivo é sempre ouvir, compreender e encontrar soluções que atendam às necessidades de nossos clientes.
Gostaríamos muito de apresentar pessoalmente a documentação que confirma que não houve falha na manipulação, para que possamos esclarecer todas as dúvidas de forma transparente.
No caso de sua mãe, seguimos as orientações do prescritor, pois não podemos repetir uma manipulação sem sua autorização. Essa medida é uma exigência ética e sanitária, que garante a segurança de todos os pacientes.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.