Pedido pago não entregue e reembolso não realizado
Respondida
Vitória - ES
04/07/2025 às 15:49
ID: 221299627
Entrei em contato com a Pharmic Farmacia de Manipulação Ltda no dia 02/07/2025 às 08:13 da manhã após uma consulta medica para a aquisição do medicamento manipulado receitado pela doutora(de posse da receita). Tudo ocorreu super bem durante o atendimento eletrônico pelo atendente ***** S., super atencioso, solicitei um orçamento do medicamento Naltrexona 8mg - 120CAP, após receber o orçamento e após uma breve conversa, confirmei o pedido e realizei o pagamento. porém, após eu realizar o pagamento do produto via Pix, o mesmo já não retornaram mais as minhas mensagens(como demonstro nas capturas de tele em anexo).
Posteriormente, não tendo resposta, busquei o contato via telefone, no qual fui atendida pela Kelly, relatei todo minha situação, a mesma disse que iria avaliar o que tinha acontecido com meu pedido e onde estava meu produto, e disse que iria entrar em contato comigo posteriormente.
Como a mesma não entrava em contato para dar um retorno, liguei novamente, onde a relatei novamente minha situação a atendente que me transferiu para o *****; este informou que iria avaliar todo o ocorrido e me daria um retorno, nesse momento eu sinalizei que não queria mais o medicamento e sim o meu dinheiro de volta, ele então me disse que iria abrir um chamado de devolução(isso tudo foi por telefone), posteriormente o ***** entrou em contato comigo via Whatsapp e solicitou algumas informações para a realização do reembolso(como demonstro nas capturas de tele em anexo), o qual até o dia 04/07/2025 ainda não aconteceu.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 15:05
Lamentamos o ocorrido, Juliana. Conforme conversado por telefone, a devolução do valor foi feita hoje, 04/07/*******. Houve um problema na coleta de sua receita controlada por isso a fórmula não foi produzida. A Pharmic segue a legislação pertinente a esse tipo de medicamento, e somente produzimos a fórmula com a receita em mãos. Quando tentamos reagendar, você solicitou o cancelamento pois o prazo não lhe atendia mais, o que entendemos. Reconhecemos também que houve problemas na comunicação pois nesse interim o nosso sistema de envio de mensagens apresentou uma instabilidade e nossas mensagens não estavam sendo enviadas. Infelizmente não ficava claro que os clientes não recebiam as mensagens. Mais uma vez lamentamos o ocorrido e estamos à disposição caso necessite.