Atraso na entrega de produto essencial para atendimento de pacientes
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/01/2026 às 19:30
ID: 236525167
Não entregam!!!
Conforme pedido realizado em 12/12/2025, informo que o prazo de entrega foi descumprido, sem que tenha havido solução eficaz até a presente data(03/01/2026).
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 14 e 35), a empresa responde objetivamente pela falha na prestação do serviço, sendo obrigada a oferecer solução adequada, o que não ocorreu.
O atraso tem causado prejuízos profissionais e financeiros, uma vez que dependo do produto para atendimento de pacientes, já tendo ocorrido cancelamentos.
Diante disso, solicito imediata regularização da entrega, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis (Procon, Reclame Aqui e Juizado Especial).
Fico no aguardo de retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:47
Prezada Amanda
Verificamos que o pedido em questão foi finalizado junto a nossa vendedora no dia 12/12/2025 (sexta) e enviado no dia 18/12/2025 (quinta) estando assim dentro do nosso prazo de envio de 5 dias úteis. No entanto, devido ao alto volume de demandas e às festividades de final de ano, houve impacto na coleta e nos prazos operacionais das transportadoras nesse período, situação essa que acabou ocasionando a entrega no início de janeiro de 2026, onde temos a confirmação de entrega do seu pedido no dia 05/01/2026 (segunda) as 11:37hs.
Compreendemos totalmente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Em períodos sazonais como esse, infelizmente podem ocorrer variações nos prazos logísticos, mas isso não diminui nossa responsabilidade em garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
No mais, nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
PHD do Brasil