Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 09:50
ID: 236612859
Fiz meu pedido no dia 18/12 a PHD com antecedência para dar tempo de os produtos chegarem .
Pedi para a vendedora ***** me informar sobre o rastreio e a mesma não enviou .
Demoram horas para responder , PAGUEI , estou com agendamentos e sem resposta da mesma .
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:40
Prezada Ana Paula
Verificamos que seu pedido realmente foi finalizado no dia 18/12/2025. Nosso prazo de envio é de até 5 dias úteis, no entanto, devido ao alto volume de demandas e às festividades de final de ano, houve impacto na coleta e nos prazos operacionais das transportadoras nesse período, situação essa que acabou ocasionando a entrega no início de janeiro de 2026.
Compreendemos totalmente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Em períodos sazonais como esse, infelizmente podem ocorrer variações nos prazos logísticos, mas isso não diminui nossa responsabilidade em garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
No mais, nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
PHD do Brasil