Cancelamento e Estorno de Compra com Prazo de Entrega Não Cumprido pela PHD do Brasil Farmácia
Em réplica
naoconsta - --
27/05/2026 às 15:12
ID: 249849417
COMPRA NÃO ENTREGUE, SEM NF, SEM RASTREIO PELA PHD DO BRASIL FARMÁCIA:
Realizei uma compra com a PHD do Brasil Farmácia (CNPJ: 27.349.434/0001-58) em 16/05/2026, durante o Congresso Estética in Rio. Deixei claro antes de fechar o negócio que só compraria se o produto chegasse até a última semana de maio a vendedora afirmou o prazo de 7 dias e sem hesitar, confirmou que chegaria dentro do prazo ou até antes.
Onze dias depois: não informam nota fiscal, nem número de pedido, nem código de rastreio. Nenhum retorno espontâneo da empresa. Uma compra completamente sem respaldo documental.
Diante da insegurança e do descumprimento do prazo prometido, solicitei o cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago, que ainda não ocorreu.
Pelo CDC, a oferta feita no ato da venda é vinculante a empresa é obrigada a cumprir o que prometeu. Exijo cancelamento, estorno imediato do valor total pago e uma resposta concreta sobre as irregularidades ocorridas.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:57
Prezada Soraya,
Verificamos as informações encaminhadas, porém não localizamos um cadastro vinculado ao CPF informado na reclamação.
Tentamos contato para entender melhor a situação e localizar o pedido em nosso sistema, mas não tivemos sucesso até o momento.
Realizaremos uma nova tentativa de contato telefônico para dar continuidade ao atendimento. Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente com o nosso SAC pelo número (11) 98868-9232 para que possamos auxiliá-la de forma mais ágil.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:50
Agradeço o retorno, porém a compra não foi realizada em CPF foi feita em CNPJ (*****). Solicito que a busca seja refeita com o CNPJ correto utilizado na transação, e que a empresa localize o pedido e apresente uma solução.
Reitero que a compra ocorreu presencialmente em 16/05/2026, durante o Congresso Estética in Rio, e que até hoje não recebi nota fiscal, número de pedido ou código de rastreio o que por si só já é uma irregularidade, independentemente de qual documento foi utilizado.
O prazo acordado verbalmente pela vendedora foi de 7 dias, já amplamente descumprido. Mantenho minha solicitação de cancelamento imediato e estorno integral do valor pago.
Aguardo localização do pedido e posicionamento concreto.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:31
Atualizo minha reclamação: já se passaram 2 dias desde o pedido formal de cancelamento e estorno, e até o momento nenhum valor foi devolvido.
A empresa não cumpriu o prazo de entrega acordado, não emitiu nota fiscal, não forneceu rastreio e agora também não efetua o estorno. São falhas acumuladas que configuram clara violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Informo que já realizei registro formal no PROCON e seguirei com todas as medidas cabíveis até a resolução do caso.
Exijo posicionamento imediato e devolução integral do valor pago (R$8079,95).
Réplica da empresa
29/05/2026 às 13:46
Prezada Soraya,
Conforme conversamos ontem, a relação à nota fiscal, como foi realizado o cancelamento do pedido, não seria gerado código de rastreio e também não haveria envio da nota fiscal, uma vez que a compra foi cancelada.
Seu cancelamento foi solicitado pela vendedora e já estava em processo. O prazo para realização do estorno é de até 7 dias úteis.
Para agilizar o processo, solicitamos prioridade na liberação do seu estorno para que o valor seja recebido o quanto antes. Conforme informado ontem à Dra., assim que o estorno for concluído, encaminharemos o comprovante.
Seguimos à disposição.