Entrega em atraso
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
25/06/2026 às 13:23
ID: 252331731
Realizei um pedido junto à PHD no dia 16/06, confiando no prazo de entrega informado pela empresa, de até 7 dias úteis. Hoje já é o 8 dia útil, e até o momento meu pedido não foi entregue.
O mais preocupante é que adquiri esses produtos para atender um paciente que estava agendado para hoje, e, devido ao atraso, não pude realizar o procedimento conforme planejado, causando prejuízo profissional, transtornos ao paciente e comprometendo a credibilidade do meu atendimento.
Durante esse período, busquei informações sobre a entrega, mas não obtive uma solução efetiva. O mínimo esperado é que a empresa cumpra o prazo informado ou, ao menos, mantenha o cliente atualizado sobre qualquer intercorrência.
Espero que a PHD resolva essa situação com urgência, realizando a entrega imediata do pedido e adotando medidas para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
Além dos transtornos, o atraso ocasionou prejuízo financeiro, uma vez que o procedimento precisou ser adiado por falta dos produtos adquiridos dentro do prazo previsto.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:02
Prezada Maria,
Compreendemos a sua frustração e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso já está sendo tratado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O setor responsável está ciente da situação e seguirá com as devidas tratativas para solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Pedimos a gentileza de aguardar o retorno da equipe responsável, que entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 11:31
Caramba,
Me tornei refem da empresa PHD?
Réplica da empresa
29/06/2026 às 10:48
Dra verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi entregue no dia 28/06, às 18h33.
Caso não tenha recebido a encomenda ou identifique qualquer divergência, por gentileza, nos informe para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora e prestar o suporte necessário.