Hialuronidase oxidada: produto inutilizável e risco em emergências
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 22:43
ID: 248365511
Prezados, bom dia.
Comprei hialuronidase da ***** e, mesmo dentro da validade, o produto estava amarelado/oxidado, impossibilitando o uso no paciente. Abri uma segunda caixa e o mesmo problema aconteceu. Solicitei para uma outra profissional da área o produto e reporia, porém, verificou que as unidades dela, também estavam com o produto oxidado, mesmo ainda estando dentro da validade.
O problema é extremamente grave, pois a hialuronidase é utilizada em situações de emergência/intercorrências na estética. Não consegui realizar o procedimento no paciente, o que gerou grande insatisfação, desgaste profissional e prejuízo financeiro.
Solicito posicionamento urgente da empresa, investigação do lote/produto e solução pelos prejuízos causados.
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Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:39
Infelimente, não deram a mínima para o prejuízo que tive em decorrência da má qualidade dos produtos. Apesar de estarem dentro do prazo de validade, os produtos estavam estragados, gerando transtornos e prejuízos que não foram considerados pela empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 11:22
Prezado Carlos,
Compreendemos a sua frustração e lamentamos o ocorrido. No entanto, seguimos os protocolos estabelecidos para a tratativa deste caso.
Realizamos o estorno referente ao ativo adquirido. Em relação aos demais custos, infelizmente não podemos nos responsabilizar por despesas assumidas pelo paciente antes da realização do procedimento, uma vez que esses valores não estão relacionados ao produto fornecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.