PHD DO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Içara - SC

24/07/2026 às 09:02

ID: 254723767

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como venho sendo tratada pela PHD.

Sou cliente da empresa há aproximadamente 7 anos e, durante todo esse período, sempre realizei minhas compras e honrei rigorosamente todos os meus pagamentos. Nunca tive qualquer histórico de inadimplência ou problemas financeiros com a empresa.

O único impasse ocorreu em razão de um equipamento adquirido para minha clínica, que apresentou defeito com apenas um mês de uso. O aparelho deixou de funcionar e, mesmo após três tentativas de reparo realizadas pelos técnicos, o problema não foi solucionado. Ainda assim, após o término da garantia, a empresa passou a agir de forma que considero injusta, chegando ao ponto de negativar meu nome porque me recusei a continuar pagando por um equipamento que não funciona.

Como se isso não bastasse, agora fui informada de que não posso mais realizar compras por boleto, apesar do meu histórico impecável de pagamentos durante todos esses anos. Expliquei toda a situação, inclusive que o problema decorreu exclusivamente da falha do equipamento e da falta de solução por parte da empresa, mas, mesmo assim, meu cadastro permaneceu bloqueado para compras nessa modalidade, inclusive utilizando meu CNPJ.

Na minha última tentativa de compra, a experiência foi extremamente desgastante. Durante cerca de uma hora, recebi mensagens contraditórias da atendente: em um momento informava que a compra havia sido aprovada, depois dizia que não seria possível, em seguida afirmava que tentaria novamente e, por fim, voltou a negar a operação, encerrando a conversa apenas com um pedido de desculpas. Senti-me desrespeitada e exposta a uma situação totalmente desnecessária, sem qualquer consideração pelo meu tempo ou pelo relacionamento comercial construído ao longo de tantos anos.

Ao final, a única alternativa oferecida foi o pagamento à vista, o que considero incompatível com a forma como sempre conduzi meus negócios com a empresa e completamente desproporcional diante do meu histórico como cliente.

É extremamente decepcionante perceber que sete anos de parceria, confiança e pontualidade foram ignorados por causa de um problema causado por um equipamento defeituoso que nunca teve uma solução efetiva.

Espero que a PHD reveja essa postura, reavalie meu cadastro e trate este caso com a seriedade e o respeito que um cliente antigo merece. Caso contrário, infelizmente, entenderei que a empresa não valoriza seus clientes e não assume a responsabilidade pelos produtos que comercializa.