Pedido não entregue, falta de suporte e recusa de estorno pela PHD do Brasil
Não respondida
Trindade - GO
16/12/2025 às 08:21
ID: 234913639
No dia 01/12, realizei um pedido junto à PHD do Brasil, com pagamento via PIX, sendo informada que o prazo para manipulação seria de 5 dias úteis, devido ao período de fim de ano. Até aqui, aceitei o prazo.
O pedido foi manipulado e enviado, porém mais uma vez estou passando por transtornos com essa empresa, algo que infelizmente já se tornou recorrente.
Em pedidos anteriores, minhas mesclas chegaram quebradas, causando vazamento, caixa totalmente inutilizada, com forte odor de ativos. Abri reclamação na época e a empresa enviou apenas as mesclas quebradas, sem qualquer pedido de desculpas, sem cuidado com o transtorno causado e me deixando com todo o prejuízo da embalagem danificada.
Agora, novamente, enfrento um problema ainda mais grave:
Meu pedido simplesmente desapareceu nos Correios.
A entrega estava prevista para o dia 09/12, o que não ocorreu. Entrei em contato diversas vezes e a única resposta que recebo é para aguardar, com a alegação de que não há o que ser feito no momento.
Enquanto isso:
Estou sem meu pedido
Sou profissional da área da saúde/estética
Tinha paciente agendado para início de tratamento
Perdi o paciente e tive prejuízo financeiro e profissional
Mesmo diante de todo esse cenário, a empresa:
Não oferece solução concreta
Não assume responsabilidade
Não realiza o cancelamento
Se recusa a efetuar o estorno
Apenas solicita que eu continue aguardando, sem prazo e sem garantia
Isso é inadmissível. Não posso ficar refém de uma empresa que falha repetidamente na entrega de seus produtos, causa prejuízos e não presta o mínimo de suporte ou respeito ao cliente.
O que eu exijo
Cancelamento imediato do pedido
Estorno integral do valor pago
Uma posição clara e responsável sobre o ocorrido
Diante da reincidência de problemas, falta de suporte e prejuízos causados, registro esta reclamação como forma de denúncia e alerta a outros profissionais que dependem de prazos e responsabilidade.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.
Nota Fiscal n *****
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