Produto não entregue e estorno negado após envio para endereço errado.
Respondida
Novo Repartimento - PA
27/04/2026 às 12:47
ID: 247058685
Fiz uma compra, enviaram para o endereço errado (por culpa deles, pois foi corrigido antes de realizar o pagamento) não foi entregue o produto e eles não querem devolver meu dinheiro, pois precisa da baixa isso já tem mais de 7 dias. Fiz a compra dia 07, com solicitação de urgência no envio, e nunca chegou ou foi feito o estorno do valor
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:18
Prezada Maria Clara,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada em relação à sua compra.
Ao analisarmos o seu cadastro, identificamos que realmente houve uma alteração de endereço no sistema da transportadora. No entanto, entramos em contato com a transportadora responsável pela entrega que informou que houve um erro operacional no processo de envio.
Assim que tivemos conhecimento da ocorrência, abrimos um chamado de prioridade junto à transportadora para correção do endereço e acompanhamento da entrega.
Conforme consta em sistema, a entrega foi finalizada no dia 29/04.
Entendemos todo o desconforto causado pela demora, principalmente devido à solicitação de urgência realizada no momento da compra, e reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PHD do Brasil