Respondida

EXAMES DE RETINOGRAFIA NÃO CARREGAM E NÃO CONSIGO ENTREGAR O EXAME PARA O PACIENTE

PHELCOM TECHNOLOGIES

O que aconteceu

Estou desde semana passada entrando em contato com a EYER para resolverem o problema sobre a baixa dos exames. Não consigo realizar a entrega do exame que o paciente realizou. Ai a resposta que temos sempre é a mesma, que estão com problemas na sincronização dos exames e que podemos enviar depois para o paciente. Mas olha só, existem pacientes que precisam do exame para realizar a consulta. Se o exame não baixa, como vou entregar para o paciente levar? Ele vai perder a consulta? Vcs vão ressarcir o paciente que precisa levar o exame e não tem? Estou com exames parado sem poder entregar para o paciente e o paciente não quer saber, ele precisa sair com o exame em mãos, sem contar que muitos pacientes idosos que não sabe olhar um e-mail, abrir um arquivo para mostrar de forma digital e mesmo se soubessem, para terem acesso ao exame digital, o mesmo precisa estar BAIXADOOOOOO, algo que não esta acontecendo e pelo que vi, tem varias reclamações desde começo do mês sobre o mesmo problema, não é possível que não tenham conseguido resolver isso ate agora. Outra coisa, é um aparelho caro, e o mínimo que precisamos é de agilidade e RESOLUÇÃO do problema e não a mesma fala de que estão resolvendo, sendo que é nitido que não estão.

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Interações da reclamação

  1. PHELCOM TECHNOLOGIES respondeu

    04/09/2026 às 16:50

    Olá,

    Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado à sua rotina de atendimento e aos seus pacientes. Sabemos da importância do laudo imediato durante a consulta e lamentamos por não podermos proporcionar a experiência ideal no momento de instabilidade que passamos nas semanas anteriores.

    Reforçamos que operamos com o EyerCloud há mais de 6 anos, em concordância com LGPD e HIPAA, sem histórico de falhas desse tipo. No entanto, enfrentamos uma instabilidade pontual que afetou o fluxo de sincronização das imagens. Mesmo diante do ocorrido, mantivemos nossa equipe focada no suporte em tempo hábil através de todas as nossas vias de atendimento oficiais, comunicando com transparência a instabilidade do sistema.

    No caso em específico, não foi possível rastrear o cliente com as informações fornecidas no ReclameAqui. Sendo assim, não conseguimos avaliar se nosso padrão de atendimento foi feito de forma exímia. Ficamos à disposição para entender melhor o cenário e oferecer as melhores alternativas para o caso. Nossos canais de atendimento são: +55 16 99993-0367 e plataforma https://phelcom.com/pt-br/suporte/ para registro de seu chamado.

    Vale destacar que o Eyer conta com uma arquitetura de segurança densa. Mesmo operando sem conexão à internet, a integridade dos seus dados é garantida: o aparelho realiza os exames normalmente e armazena os arquivos com total segurança localmente. Nenhuma imagem é perdida. Assim que a conexão com o EyerCloud é restabelecida, a sincronização é efetuada de forma automática e instantânea e você pode compartilhar os laudos com seus pacientes posteriormente via e-mail ou Whatsapp.

    Reiteramos que entendemos a frustração e que nossa equipe está mobilizada para que esses eventos não ocorram novamente.

    Permanecemos à disposição para acompanhá-lo de perto até que todos os seus exames estejam perfeitamente sincronizados na plataforma EyerCloud.

    Atenciosamente,

    Suporte Técnico - Phelcom Technologies.