Meu plano Phelcom renovado continua com armazenamento cheio e não salva imagens

Olá,

Lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada. Compreendemos perfeitamente a importância dos exames dos seus pacientes e a necessidade de contar com a sincronização imediata dos dados à qual estão acostumados.

Gostaríamos de esclarecer os pontos citados e tranquilizá-los quanto ao uso do equipamento:

No final do dia 24/09, enfrentamos uma oscilação pontual no fluxo de sincronização de imagens com a plataforma EyerCloud, o que afetou a transferência que ocorre quase que de forma instantânea dos exames. Assim que recebemos o contato, informamos prontamente quanto a instabilidade e orientamos que ao conectar novamente o equipamento a uma rede Wi-Fi a transferência seria concluída normalmente. Pedimos desculpas por essa falha pontual na experiência.

A orientação referente à verificação da internet faz parte do nosso protocolo padrão de atendimento técnico, cujo objetivo é descartar oscilações locais que possam impactar o envio dos arquivos. Entendemos a eficiência da estrutura de vocês e reforçamos que essa etapa visa exclusivamente garantir uma triagem completa do cenário.

Efetuamos a regularização do contador no EyerCloud para garantir que ele reflita exatamente o plano contratado, após as atualizações recentes que realizamos referentes aos pagamentos. Reforçamos que o status visual do contador não limita a realização de novos exames ou o uso do sistema em nuvem, EyerCloud.

O Eyer conta com uma arquitetura de segurança densa que garante o salvamento local no próprio dispositivo. Isso significa que, mesmo diante de instabilidades de rede ou atrasos na sincronização com a nuvem, os arquivos permanecem gravados em segurança no aparelho.

Nossa equipe técnica já está em contato diretamente com vocês para acompanhar de perto a situação, analisar o histórico das imagens citadas e apoiar no processo de sincronização.

Desde já agradeço a atenção dispensada, e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Suporte Técnico - Phelcom Technologies.