Produto de qualidade duvidosa.
Resolvido
Brasília - DF
24/07/2024 às 12:04
ID: 193681865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho dessa empresa chamado Eyer, um retinógrafo portátil que tem como função fazer fotos de alta qualidade da retina de uma pessoa. O problema é que o aparelho é uma adaptação de um celular com um sistema de lentes, mas que o vendedor na hora de vender garante que é uma adaptação bem feita. Pois bem, o aparelho tem um pouco mais de 2 anos e está com as lentes internas sujas, e isso faz com que a qualidade das imagens que ele captura fiquem muito ruins. Aí é onde entra a péssima qualidade do produto. Uma adaptação mal feita, que permite que entre sujeira no sistema interno de lentes. O mais absurdo é que eles cobram praticamente 5% do valor do aparelho para fazer uma limpeza, pedem 7 dias úteis, e ainda tenho que mandar o aparelho para outro estado. O pior de tudo, existe um bloqueio que nenhuma outra empresa pode fazer essa manutenção. Entendo que isso seja uma venda casada, pois você vende o produto e exige que a manutenção seja feita com eles, cobram um absurdo no valor de uma limpeza e ainda me deixam sem o aparelho por diversos dias.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 20:24
Prezado Dr. Alexandre,
Agradeço sua atenção em nosso contato por telefone. Agradecemos também seu feedback e ficamos tristes que teve uma experiência ruim com nossa empresa e produto. Estamos trabalhando para sanar o problema de seu retinógrafo e, esperamos ao final do processo de suporte, que saia completamente satisfeito.
O Eyer é um retinógrafo aprovado pela ANVISA, FDA (EUA), PMDA (Japão) e outras agências reguladoras para fins de diagnóstico em retina. O equipamento captura imagens da retina em alta resolução e de acordo com as normas internacionais de desempenho e segurança aos pacientes e operadores. O produto é produzido em nossa fábrica em São Carlos - SP, seguindo todos os padrões de qualidade preconizados na ISO-13.*******, de tal forma que todos os processos da Phelcom, incluindo produção, pós-vendas e projetos, primam em atender com excelência aos mais altos padrões mundiais na produção de equipamentos oftalmológicos.
Em relação ao problema ocorrido com seu retinógrafo, gostaríamos de esclarecer que se trata de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e com baixa incidência. Dado que o equipamento apresentou este problema após dois anos de uso, é essencial que o analisemos em nossa assistência técnica para identificar a causa raiz do problema, com o objetivo de identificar se se trata de poeira no sistema óptico ou mesmo fungos nas lentes.
Para atender às suas necessidades, esclarecemos que o processo de comunicação e retorno já foi iniciado por nossas equipes de Suporte e Operação. Assim que o reparo for concluído, o equipamento será enviado de volta, e nossos analistas de Pós-Venda entrarão em contato para validar o reparo.
Estamos à disposição. Atenciosamente,
Rodrigo Cabrera
Coordenador de Pós vendas e Suporte Phelcom
Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 12:58
Depois que eu registrei a reclamação aqui, uma pessoa da empresa entrou em contato comigo, esclareceu que esse era um problema que não costuma acontecer, e que por isso iriam resolver o problema pra mim sem custos! Após registrar a reclamação, o atendimento foi ótimo! O problema é que precisei chegar até a reclamação, pois internamente, na empresa, pedi para resolverem meu problema e simplesmente ignoraram minha reclamação! Fica a sugestão pra melhorarem nesse quesito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10