Ressarcimento não pago.

Question

No dia 16/08/*******, recebi uma comunicação via Whatsapp institucional da Phenom Idiomas, Unidade Quatro Barras - PR, por meio do número de contato*******, informando a suspensão definitiva das aulas na referida unidade presencial. Segue o recado na íntegra:
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"COMUNICADO

É com pesar que entramos em contato com você, aluno Phenom.
A partir de amanhã, Quinta-feira dia 17 de Agosto, as aulas estão suspensas.
Estamos entrando em contato com as Turmas por dia de aula e agendando reuniões individuais de 30 em 30 minutos, para que possamos conversar individualmente com todos e resolver todas as questões necessárias!
Estamos à disposição e contamos com a compreensão de vocês"

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m conformidade com o ******* por meio desse mesmo canal de comunicação, dirigi-me à unidade Phenom, decidindo rescindir meu contrato devido à suspensão das aulas presenciais.

Ficou estabelecido, durante esta reunião, que a instituição procedesse ao ressarcimento de um montante correspondente às horas/aulas não ministradas, com a promessa de efetuar o pagamento após três meses a partir da referida reunião. No entanto, à medida que transcorreu o período acordado, e através de diversas tentativas de contato e mensagens não respondidas, recebi um e-mail da direção do Phenom Quatro Barras. No referido e-mail, foi anexado um documento em formato PDF desprovido de qualquer assinatura de responsável, constando tão somente o montante a ser pago a mim, entretanto, sem qualquer expectativa de data.

Após a recepção do e-mail de classificação, busquei contato por meio do número institucional previamente informado, informando-se sobre os dados pertinentes ao pagamento do valor devido. Decorridos três meses desde o acordo previsto, o pagamento pactuado não foi concretizado.

Este comunicado tem como objetivo registrar a ausência de transparência e profissionalismo por parte da instituição Phenom, unidade Quatro Barras, e reiterar a minha expectativa quanto à cobrança dos valores devidos, conforme acordado anteriormente firmado.

Deixado em anexo o "comprovante" que a Phenom me enviou por e-mail, através o endereço eletrônico "*******".

Accepted Answer

Olá Gabriel, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com a unidade de Quatro Barras/PR e desde já agradecemos o seu apontamento.

Encaminhamos seu contato para uma de nossas consultoras, que estará entrando em contato com você. Pedimos que fique atento ao seu telefone.

Ressaltamos que faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que você e todos os outros alunos não sejam prejudicados.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Nossos contatos estão disponíveis no site: https://*******

Atenciosamente,

Phenom Idiomas Brasil.
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Ressarcimento não pago.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor