Boleto de acordo não enviado e dívida aumentada

Olá, Victtoria.

Pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal. Priorizamos o atendimento privado e realizamos tentativas de contato telefônico e via mensagens, porém, como não tivemos sucesso, deixamos os esclarecimentos registrados a seguir.

Queremos explicar com clareza o que aconteceu com a sua negociação.

Analisamos o atendimento e os prints anexados, e confirmamos que as informações passadas pela nossa equipe no WhatsApp estão corretas. No dia do acordo, foi feito o pagamento da entrada e o parcelamento, incluindo apenas as faturas pendentes.

O papel da nossa empresa é intermediar o acordo e emitir o boleto/PIX para o pagamento da entrada. Assim que esse valor foi confirmado, o seu contrato saiu do nosso sistema e retornou para a Riachuelo em 12/06/2026.

As demais parcelas do acordo não são enviadas por nós em boletos separados. Elas são incluídas automaticamente nas suas faturas seguintes do cartão Riachuelo, conforme os vencimentos normais.

Como o seu contrato já não está mais na nossa base de atendimento, não temos acesso ao sistema para emitir faturas ou consultar os valores da sua conta, nesse momento.

Orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais do Cartão Riachuelo (App ou Central de Atendimento 3004 5417 ou 0800 727 4417) para verificar a cobrança atual dessas parcelas.

Lamentamos pelos transtornos e seguimos à disposição caso precise de alguma informação sobre a entrada paga conosco.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Pherfil | Pherfiltec