Cobranças excessivas e exposição indevida da minha dívida a terceiros, exijo providências imediatas.

Cobranças excessivas e exposição indevida da minha dívida a terceiros, exijo providências imediatas.

Venho registrar minha reclamação contra a Pherfiltec pela insistência abusiva nas cobranças e, principalmente, pela exposição da minha situação financeira a terceiros.

Possuo um débito junto à Riachuelo, cujo acordo já foi realizado diretamente com a própria empresa, por meio da plataforma Consumidor.gov.br. Já informei essa situação a diversos atendentes da Pherfiltec que entram em contato comigo repetidamente, inúmeras vezes ao longo do dia.

Mesmo após esses esclarecimentos, as ligações continuam. Os atendentes ainda solicitam informações sobre o acordo que já realizei. Não cabe a mim ficar intermediando a comunicação entre a Pherfiltec e a Riachuelo. Se a Pherfiltec foi contratada para realizar cobranças em nome da Riachuelo, cabe às empresas envolvidas manter seus registros atualizados e alinhar as informações entre si.

Entretanto, a situação se tornou ainda mais grave, a Pherfiltec passou a enviar mensagens utilizando meu nome para outras pessoas, fazendo com que terceiros tomem conhecimento da minha dívida com a Riachuelo. Não autorizei a exposição da minha situação financeira dessa forma e questiono como meus dados e contatos estão sendo utilizados e compartilhados.

Ressalto que o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça. Além disso, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) estabelece princípios e obrigações para o tratamento adequado dos dados pessoais.

Diante da gravidade dos fatos, EXIJO:

A interrupção imediata das ligações insistentes e dos contatos de cobrança indevidos relacionados a esse acordo já realizado.

A interrupção de qualquer envio de mensagens a terceiros que exponha minha dívida ou minha situação financeira.

A apuração de como meus dados pessoais e contatos de terceiros estão sendo utilizados e de qual foi a origem desses contatos.

Um esclarecimento formal sobre o compartilhamento dos meus dados, as medidas adotadas e a atualização das informações junto à Riachuelo.

Deixo claro que não aceitarei que a falta de comunicação entre as empresas seja transferida para mim, tampouco que minha situação financeira seja exposta a outras pessoas como forma de cobrança.

Caso não sejam tomadas providências imediatas, registrarei reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e apresentarei denúncia à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sem prejuízo de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Esta reclamação fica registrada como tentativa formal de solução. Espero uma resposta objetiva, com providências concretas, e não uma resposta padronizada que ignore os fatos relatados.