Pherfil não resolve problema com acordo e não realizou o reembolso

No dia 22 de setembro, recebi uma ligação da Pherfil oferecendo um acordo referente a uma dívida com a Credsystem, com o pagamento de uma entrada e mais 4 parcelas do mesmo valor.

Aceitei a proposta e realizei o pagamento da entrada no valor de R$ 118,90, diretamente para a Pherfil.

Neste mês, fiquei aguardando o boleto da parcela, mas ele não foi enviado. Ao entrar em contato com a Pherfil, fui informada de que deveria procurar a Credsystem, pois a dívida não estava mais com eles.

Entrei em contato com a Credsystem e fui informada de que não havia nenhum valor pendente em meu nome e que a dívida havia sido repassada.

Voltei a entrar em contato com a Pherfil solicitando o reembolso dos R$ 118,90 pagos, mas a empresa simplesmente informou que eu deveria resolver a situação com a Credsystem, sem apresentar nenhuma solução.

Considero essa situação um absurdo, pois aceitei um acordo oferecido pela própria empresa, realizei o pagamento solicitado e agora fico sendo direcionada de uma empresa para outra, sem conseguir resolver o problema.

Solicito o reembolso dos R$ 118,90 pagos à Pherfil, além de um esclarecimento formal sobre o ocorrido. Não considero justo ter que arcar com as consequências de um problema entre as empresas.

Aguardo uma solução definitiva e a devolução do valor pago.