O que aconteceu
Recebi no meu e-mail um boleto em nome de vocês de uma renegociação de dívida. Acontece que eu não fiz nenhuma renegociação e quando entro no site na riachuelo (onde consta a dívida original), aparece que eu fiz uma renegociação, mas eu não fiz. Nunca sequer falei com vocês. Quero que desfaçam isso e quero saber com que direito vocês renegociam dívida sem o consentimento do credor? Pelo amor de Deus
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4Interações da reclamação
Pherfil respondeu
28/10/2026 às 09:56
Olá! Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que analisamos o seu caso com atenção, buscando a melhor forma de solucionar a situação. No entanto, infelizmente, houve um desencontro de informações e não conseguimos estabelecer contato para compartilhar os resultados da análise e esclarecer o ocorrido.
Permanecemos à disposição para conversar e prestar todos os esclarecimentos necessários por meio do telefone (11) 3109-7800, pois prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de ajudá-la da melhor forma possível.