não consigo devolver o produto da loja Phexo

no inicio do mes de maio fiz uma compra por um anuncio no Instagram. a compra era de uma bolsa dourada que no site parecia ser linda, qual foi minha decepção qdo a bolsa chegou no meu domicilio.

Entrei no site procurando o link de trocas e devoluçoes , mas não encontrei, já enviei dois ou tres emails solicitando a devoluçao do produto e até agora não obtive respostas.

entrei em contato pelo Wattsapp e me responderam que já haviam enviado a resposta do email na quinta feira passada, só que procurei o tal email da Phexo e não encontrei, então pedi que me reenviassem e estou aguardando.

essas solicitaçoes estão sendo feitas desde 16/05/*******.