O que aconteceu
Título da reclamação:
TV Philco Roku PTV32K34RKGB apresenta erro persistente de USB e fica impossibilitada de uso
Descrição da reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com a televisão Smart TV Philco Roku LED 32 polegadas, modelo PTV32K34RKGB, comprada em 22 de fevereiro de 2026, que passou a apresentar um problema grave, impedindo a utilização normal do aparelho.
A TV começou a exibir repetidamente a seguinte mensagem na tela:
Você precisará conectar o USB a uma fonte de alimentação. Acesse go.roku.com/USB para receber mais informações.
O problema é que o sistema Roku já vem integrado de fábrica à televisão. Não utilizo nenhum dispositivo externo conectado às portas USB, e a mensagem aparece mesmo sem nenhum aparelho ou acessório conectado à TV.
Já tentei diversas soluções para resolver o problema, incluindo:
- Desconectar a televisão da tomada por um período prolongado;
- Verificar as portas USB para descartar sujeira ou obstruções aparentes;
- Realizar a restauração de fábrica do aparelho;
- Confirmar que a televisão está conectada à rede e tentar utilizar suas funções normalmente.
Apesar de todas essas tentativas, o problema continua. A restauração de fábrica não resolveu a situação, e a mensagem persiste, comprometendo o funcionamento da televisão.
O que mais causa indignação é ter um problema dessa gravidade em um produto comprado há poucos meses. A televisão foi adquirida em 22/02/2026, e considero inaceitável que apresente uma falha que compromete seu funcionamento em tão pouco tempo de uso.
Embora a garantia oferecida pela loja já tenha terminado, solicito que a fabricante avalie o caso, pois o término da garantia comercial não exclui automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos sintomas e da ausência de dispositivos externos conectados, solicito que a Philco investigue a possível existência de uma falha interna de hardware ou de alimentação do sistema Roku, em vez de apenas recomendar procedimentos básicos que já foram realizados.
Ressalto que o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado. Assim, solicito que a empresa avalie a origem do problema e a responsabilidade pelo defeito apresentado.
Diante disso, solicito uma solução efetiva, com avaliação técnica e, caso seja constatado defeito pelo qual a fabricante seja responsável, o reparo gratuito ou a substituição do componente defeituoso, sem custos para mim, conforme os direitos assegurados pela legislação.
Não quero receber apenas orientações genéricas para reiniciar ou restaurar a televisão, pois já realizei esses procedimentos sem sucesso. Espero um posicionamento claro e uma solução definitiva para o problema.
Aguardo retorno da Philco com as orientações necessárias para resolver essa situação.
Dados do produto:
- Produto: Smart TV Philco Roku LED 32 polegadas
- Modelo: PTV32K34RKGB
- Data da compra: 22/02/2026
- Problema: Mensagem persistente solicitando conexão USB a uma fonte de alimentação
- Garantia da loja: Encerrada