Ar condicionado não conecta wifi
Resolvido
Maceió - AL
27/10/2023 às 02:13
ID: 174807615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro ******* eu adquiri o ar condicionado philco inverter e na caixa do mesmo consta a função smart life. Recurso que fera conectividade wifi para usar as funções a partir do celular.
Paguei a instalação do ar, baixei o app e tentei parear os dispositivos. De todas as maneiras e com todas as orientações, inclusive orientações da autorizada. E nunca consegui. Desisti de tentar.
Mas recentemente num processo de automação da minha casa descobri que para esse ar condicionado eu preciso comprar um aparelho que acoplado a ele gera a conectividade wifi.
Mas como pode ser assim se a própria propaganda do aparelho não deixa clara a necessidade desse dispositivo que é cobrado a parte?
Se eu soubesse disso no momento da compra jamais teria escolhido esse aparelho, pois com o valor do equipamento extra eu compraria de outra marca q é só instalar e parear com a internet.
Não gostei disso, com certeza devolveria o produto se tivesse ficado sabendo disso após a compra.
Bem como me encontro insatisfeita e não recomendo a marca. Pois será o único equipamento fora da automação da residência.
E o adendo é que não se acha o kit de instalação smartlife em nenhum lugar.
O nome correto para isso é venda casada. Pretendo conversar com minha advogada e entender como posso agir quanto a essa questão.
Venda casada. Propaganda enganosa e um pós venda péssimo pois ninguém consegue te orientar de maneira efetiva. É só jogando de um canal para outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2023 às 11:02
Bom dia!
Informamos que a Philco disponibiliza no mercado diversos modelos de aparelhos, com funções e valores variados, cabendo ao cliente escolher de acordo com o que lhe agrada.
Alguns modelos como este, não possuem o Wifi integrado, porém ele disponibiliza a funcionalidade Wifi, após a instalação do Kit Home Smart Wi-fi Philco, que é vendido separadamente (informação encontrada na caixa ou no manual do aparelho e também na descrição do produto no site oficial)
Desta forma, não se trata de um defeito do aparelho ou propaganda enganosa e sim uma característica do produto. No momento estamos sem saldo deste aparelho Kit Home Smart Wi-fi orientamos que acompanhe a entrada de saldo do mesmo em nosso site oficial.
Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 13:24
O título do no produto no próprio site da marca infoma que possui wifi https://*******)
Porém nas letras miuda o fabricante informa Possibilidade de instalação do kit wifi.
O que induz o cliente ao erro. E para o STJ se o cliente compra algo acreditando numa função que não existe, e esse erro é cometido por conta de informações na propaganda cabe ação judicial.
Segue link do entendimento do STJ https://*******
Existência de elementos de distinção entre o instrumento escrito dos contratos e o contexto dos anúncios publicitários.
Sei que é impossível devolução no meu caso. Irei recorrer a justiça de fato, mas eu solicito de antemão que o anúncio seja modificado e que vocês tomem como dados os clientes que reclamam do mesmo ponto, a fim de promover um maior sucesso na experiência do cliente.
Réplica da empresa
27/10/2023 às 14:02
Boa tarde!
Conforme informamos anteriormente, não se trata de um defeito do aparelho ou propaganda enganosa e sim uma característica do produto. Todas as informações do aparelho estão na descrição em nosso site oficial.
Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política do fabricante.
Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Consideração final do consumidor
27/10/2023 às 19:06
Não tenho mais nada a acrescentar. Acho que fui bastante didática. A empresa precisa mudar suas descrições de produtos e também na caixa.
Agora somente meu advogado ira tratar com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6