Resolvido

Ar condicionado não conecta wifi

Philco

cidade: Maceió

O que aconteceu

Em fevereiro ******* eu adquiri o ar condicionado philco inverter e na caixa do mesmo consta a função smart life. Recurso que fera conectividade wifi para usar as funções a partir do celular.

Paguei a instalação do ar, baixei o app e tentei parear os dispositivos. De todas as maneiras e com todas as orientações, inclusive orientações da autorizada. E nunca consegui. Desisti de tentar.

Mas recentemente num processo de automação da minha casa descobri que para esse ar condicionado eu preciso comprar um aparelho que acoplado a ele gera a conectividade wifi.

Mas como pode ser assim se a própria propaganda do aparelho não deixa clara a necessidade desse dispositivo que é cobrado a parte?

Se eu soubesse disso no momento da compra jamais teria escolhido esse aparelho, pois com o valor do equipamento extra eu compraria de outra marca q é só instalar e parear com a internet.

Não gostei disso, com certeza devolveria o produto se tivesse ficado sabendo disso após a compra.

Bem como me encontro insatisfeita e não recomendo a marca. Pois será o único equipamento fora da automação da residência.

E o adendo é que não se acha o kit de instalação smartlife em nenhum lugar.

O nome correto para isso é venda casada. Pretendo conversar com minha advogada e entender como posso agir quanto a essa questão.

Venda casada. Propaganda enganosa e um pós venda péssimo pois ninguém consegue te orientar de maneira efetiva. É só jogando de um canal para outro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Philco respondeu

    27/10/2023 às 11:02

    Bom dia!

    Informamos que a Philco disponibiliza no mercado diversos modelos de aparelhos, com funções e valores variados, cabendo ao cliente escolher de acordo com o que lhe agrada. 

    Alguns modelos como este, não possuem o Wifi integrado, porém ele disponibiliza a funcionalidade Wifi, após a instalação do Kit Home Smart Wi-fi Philco, que é vendido separadamente (informação encontrada na caixa ou no manual do aparelho e também na descrição do produto no site oficial)

    Desta forma, não se trata de um defeito do aparelho ou propaganda enganosa e sim uma característica do produto. No momento estamos sem saldo deste aparelho Kit Home Smart Wi-fi orientamos que acompanhe a entrada de saldo do mesmo em nosso site oficial.

    Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso. 

    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

    Atenciosamente,

    Reclame Aqui

    Philco******* ou*******

    Atendimento ao Consumidor

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2023 às 13:24

    O título do no produto no próprio site da marca infoma que possui wifi https://*******)

    Porém nas letras miuda o fabricante informa Possibilidade de instalação do kit wifi.

    O que induz o cliente ao erro. E para o STJ se o cliente compra algo acreditando numa função que não existe, e esse erro é cometido por conta de informações na propaganda cabe ação judicial.

    Segue link do entendimento do STJ https://*******

    Existência de elementos de distinção entre o instrumento escrito dos contratos e o contexto dos anúncios publicitários.

    Sei que é impossível devolução no meu caso. Irei recorrer a justiça de fato, mas eu solicito de antemão que o anúncio seja modificado e que vocês tomem como dados os clientes que reclamam do mesmo ponto, a fim de promover um maior sucesso na experiência do cliente.

  3. Philco respondeu

    27/10/2023 às 14:02

    Boa tarde!

    Conforme informamos anteriormente, não se trata de um defeito do aparelho ou propaganda enganosa e sim uma característica do produto. Todas as informações do aparelho estão na descrição em nosso site oficial.

    Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política do fabricante.

    Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.

    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

    Atenciosamente,

    Reclame Aqui

    ******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

    São Paulo e região metropolitana:*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Não tenho mais nada a acrescentar. Acho que fui bastante didática. A empresa precisa mudar suas descrições de produtos e também na caixa.Agora somente meu advogado ira tratar com a empresa