O que aconteceu
Ar-condicionado novo apresentou defeito após dois dias de uso e estou tendo que comprar outro para conseguir trabalhar.
No dia 19/09/2026, comprei um ar-condicionado Philco inverter de 18.000 BTUs na loja física da TeleRio para o meu consultório odontológico. Optei pela compra presencial justamente porque precisava do equipamento com urgência para trabalhar e atender meus pacientes, sem aguardar o prazo de entrega de uma compra pela internet.
No dia 21/09, ao final do dia, o técnico contratado por mim realizou a instalação. O aparelho funcionou nos dias 22 e 23/09, mas, no dia 24/09, parou de funcionar sozinho, após apenas dois dias de uso. Por esse motivo, precisei remarcar todos os pacientes daquele dia e do dia seguinte.
Retornei à TeleRio no próprio dia 24/09 e fui informada de que a loja não poderia trocar o produto, pois o prazo de troca seria de três dias, contados a partir da retirada da loja. Expliquei que o equipamento precisava ser instalado para que seu funcionamento pudesse ser verificado, mas a troca foi recusada.
Solicitei que o técnico responsável pela instalação retornasse ao consultório para conferir o serviço, e ele informou não ter identificado qualquer problema na instalação.
Entrei em contato com o SAC da Philco e fui orientada a acionar a garantia, também sem possibilidade de troca. Os protocolos de atendimento da Philco são: ***** e *****.
Só consegui uma resposta de um dos técnicos no dia 28/09, e a visita foi agendada para o dia 30/09. Durante a visita, o técnico informou não ter identificado algo de errado, mas solicitou duas placas novas para o aparelho, com previsão de chegada de 20 a 30 dias.
Levei novamente a situação à Philco, explicando que se trata de um consultório odontológico e que sou profissional autônoma, dependendo dos atendimentos para obter minha renda. A resposta foi apenas que eu deveria aguardar o prazo de 30 dias e que nada mais poderia ser feito.
Como não posso permanecer semanas sem trabalhar, estou tendo que comprar outro ar-condicionado para conseguir retomar os atendimentos. Portanto, além dos prejuízos pela interrupção do trabalho e pelas remarcações dos pacientes, estou assumindo uma nova despesa com a compra de outro equipamento, mesmo tendo acabado de pagar por um aparelho novo que deveria funcionar.
Essa segunda compra não é uma escolha por conveniência: é uma necessidade para evitar que os prejuízos continuem aumentando e para conseguir atender meus pacientes em condições adequadas.
Estou profundamente indignada com a falta de uma solução diante de um defeito apresentado após apenas dois dias de uso. A urgência foi explicada às duas empresas, mas, até o momento, sou eu quem está arcando com as consequências financeiras e profissionais do problema.
Diante da necessidade de adquirir outro equipamento, solicito a devolução integral do valor pago pelo aparelho defeituoso e uma solução para os prejuízos comprovados decorrentes dessa situação.
Entrarei com uma ação judicial contra a TeleRio e a Philco, apresentando os comprovantes da compra, os registros dos contatos, os protocolos de atendimento e a documentação dos prejuízos, incluindo a necessidade de comprar outro ar-condicionado para retomar meu trabalho.
Espero que as empresas tratem esta reclamação com a seriedade e a urgência que ela exige e apresentem uma solução concreta.