O que aconteceu
Compramos 2 ares-condicionados da PHILCO no dia 20/07/2026. Logo após a instalação, o instalador nos informou e mostrou o problema de barulho anormal nos 2 aparelhos. Parecia que tinham duas motos esportivas acelerando nas nossas janelas, impossível conversar com os aparelhos ligados.
Fomos até a loja onde fizemos a compra, já havia se passado a garantia da loja, fomos então encaminhados ao SAC da Philco.
A assistência técnica autorizada pela marca veio avaliar os aparelhos, foi feito pedido de peças para reparo, o que já nos deixou insatisfeitos, pois compramos um produto novo, e sem nunca termos usado, já seria feito reparo.
A assistência veio a primeira vez no dia 27 de agosto. O reparo foi feito somente dia 06 de outubro, pois as peças só foram entregues a assistência dias antes a essa data.
Um aparelho não teve conserto, ele apresenta um defeito na placa que impossibilita ligá-lo, funcionou somente no dia da instalação e com um barulho muitíssimo alto.
O outro aparelho segue com um barulho mais alto que o normal e não está gelando conforme deveria.
Estamos em contato com o SAC da PHILCO desde que os problemas foram identificados na instalação, seguimos todos os procedimentos e datas que foram passadas pelo SAC, porém a PHILCO interrompe o atendimento com frequência, fecha o chamado de OS sem concluir o atendimento.
Durante um atendimento foi informado que seria feita a troca dos aparelhos, e nos pediram 10 dias úteis para o envio dos aparelhos novos à assistência, esperamos 12 dias úteis, os aparelhos não foram entregues, retornamos o contato com o SAC que nos informou que o chamado havia sido encerrado após tentarem contato conosco sem sucesso, porém ao questionar, pois não recebemos nenhum tipo de comunicação por parte do atendimento, nos informaram que entraram em contato com um número que não é nem nosso nem da assistência.
Seguimos insatisfeitos com os aparelhos, que não funcionam, pois basicamente compramos 2 ares-condicionados e recebemos 2 "VENTILADORES" que nos custaram quase R$2.000,00 cada + o valor de instalação.
Também estamos extremamente insatisfeitos com o atendimento da PHILCO, que não resolve nosso problema, nos dá vários prazos repetidas vezes, não cumpre nenhum deles e ainda encerra atendimento por erro de informação do próprio atendimento.
Temos os atendimentos salvos nas mensagens do whatsapp e também temos as Ordens de Serviços dos reparos.
Atualmente achamos os produtos e também o atendimento ao consumidor da PHILCO péssimos.